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2026年客户关系管理解决方案协议

甲方：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人：[甲方法定代表人]

乙方：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人：[乙方法定代表人]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方2026年度客户关系管理解决方案（以下简称“CRM解决方案”）的实施达成如下协议：

一、项目背景及目标

1.项目背景：

甲方为了提升客户服务质量，提高客户满意度，增强企业竞争力，决定引进CRM解决方案。

2.项目目标：

（1）实现客户信息全面管理，提高客户满意度；

（2）优化客户服务流程，提升服务效率；

（3）实现客户需求分析，为企业决策提供支持。

二、合作内容

1.乙方负责提供符合甲方需求的CRM解决方案，包括但不限于以下内容：

（1）软件产品：提供符合甲方需求的CRM软件产品，包括系统功能、性能、稳定性等方面；

（2）技术支持：为甲方提供软件安装、配置、升级、维护等技术支持；

（3）培训服务：为甲方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练使用CRM系统；

（4）售后服务：在协议有效期内，为甲方提供24小时在线客服，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。

2.甲方负责以下工作：

（1）提供必要的技术环境，确保CRM解决方案的正常运行；

（2）指派专人负责与乙方沟通，及时反馈问题及需求；

（3）按约定支付乙方相关费用。

三、费用及支付方式

1.乙方根据甲方实际需求，提供详细的报价方案，甲方确认报价后，双方签订正式合同。

2.费用支付方式：

（1）协议签订后，甲方支付乙方合同总价款的50%作为预付款；

（2）乙方完成系统交付及验收合格后，甲方支付剩余50%的款项；

（3）如因甲方原因导致项目延期，乙方有权要求甲方按比例支付延期费用。

四、保密条款

1.双方对本协议涉及的技术秘密、商业秘密及甲方客户信息负有保密义务。

2.未经对方同意，任何一方不得泄露、披露、使用或允许他人使用本协议涉及的秘密信息。

五、违约责任

1.乙方未按时交付CRM解决方案，每逾期一天，应向甲方支付合同总价款1%的违约金；

2.甲方未按时支付款项，每逾期一天，应向乙方支付应付款项1%的违约金；

3.任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；

2.如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、协议期限及终止

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

2.如双方同意，本协议可续签。

3.任何一方需终止本协议，应提前一个月书面通知对方。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

法定代表人（签字）：__________法定代表人（签字）：__________

签订日期：__________年__________月__________日