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案场接待流程及考核标准方案

为规范现场接待流程，特拟定接待标准如下：

现场接待考核标准：一、是否建立客户信任，占比20%；

二、是否询问及了解客户需求，占比20%；

三、通过客户需求推荐产品及传递品牌价值，

占比40%；

四、解答客户疑惑及逼定成交，占比20%

接待标准：

㈠客户初次到付

①上前热情的迎接客户，并自我介绍双手递上名片

②邀请客户先入座，上茶水四小碟；如果天气热，上冷毛巾；如果

天气冷，上暖手宝；

③了解客户基础信息（年龄、家住片区、家庭人口情况、工作类型

和所在公司）

④了解客户购房需求（购房原因、购房面积或房型、购房预算、支

付预算、收入情况）

（要求：询问互动的过程要求按：赞美、关怀、认可、求同、请教来

建立信任）

⑤产品推荐：7步流程⑴品牌介绍+品牌小故事（2-3）

⑵区域图（根据吃喝玩乐、衣食住行8个方

面分类讲解）

⑶沙盘（立面及基础用材、小区内部配套、园林风

貌、推售楼栋和户型）

⑷工法样板间参观、讲解

⑸展示区参观（园林、配套）

⑹样板房（赠送空间讲解、生活舒适性体验、

清水样板房对比）

⑺返回售楼部补充品牌、园林、产品

⑥帮客户选择房源（1-2套）不要过多推荐，户型1-2种，做置业计

划（做置业计划时通过沟通补充未获取的客户信息）

⑦初次到访如无法当天下定的，确认购房主导者是谁，如不是当事

人，发出对其家人邀请（活动邀约，确定时间）

⑧折扣释放时要求对客户进行时间约定

⑨客户参观后的感受或建议收集，填写服务满意度表单

⑩再次用一句自己的格言做二次自我介绍，并询问客户是否能加其

微信日常互动，增加客户粘性和对置业顾问的记忆。

接待当天晚上10点前给客户发短信/微信，表示到访感谢。（通过

对客户穿着、谈吐、互动过程的细节在短信内容用赞美、认可等

方式表示感谢）

㈡客户二次到访

①上前热情的迎接客户，并自我介绍双手递上名片，询问是否有置业

顾问接待，

②邀请客户先入座，上茶水四小碟；如果天气热，上冷毛巾；如果天

气冷，上暖手宝；并协助其呼唤原置业顾问过来服务。

③了解本次客户此次到访目的，通过互动收集客户基础信息

④……

⑤

⑥⑦⑧⑨⑩