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2026年星级物业考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理服务合同中，关于物业管理服务费的标准和支付方式，以下哪项是正确的？()

A.物业管理服务费标准由业主大会决定，支付方式由物业公司确定

B.物业管理服务费标准由物业公司确定，支付方式由业主大会决定

C.物业管理服务费标准和支付方式均由业主大会决定

D.物业管理服务费标准和支付方式均由物业公司确定

2.以下哪项不属于物业管理服务的内容？()

A.维护公共秩序

B.维护环境卫生

C.维修公共设施

D.代收水电费

3.在物业管理区域内，以下哪项行为是物业使用人应当遵守的？()

A.随意改变房屋结构

B.随意占用共用部位

C.保持环境整洁，不损坏公共设施

D.随意堆放垃圾

4.物业管理区域内的公共收益应当如何使用？()

A.全部归物业公司所有

B.部分归物业公司所有，部分归业主所有

C.由物业公司决定如何使用

D.由业主大会决定如何使用

5.物业管理企业在接受委托后，以下哪项行为是合法的？()

A.未经业主同意，擅自改变物业服务合同内容

B.提高物业服务费标准，但未告知业主

C.积极履行合同，提供优质服务

D.拖延维修公共设施，影响业主使用

6.以下哪项不属于物业管理企业的基本职责？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.维护物业管理区域内的环境卫生

C.代为处理业主个人事务

D.确保物业管理区域内安全

7.物业管理区域内发生的紧急情况，以下哪项处理方式是正确的？()

A.等待业主大会决定如何处理

B.尽快采取措施，减少损失

C.通知物业公司处理，但不承担费用

D.采取极端措施，自行解决

8.以下哪项属于物业管理服务合同中应当明确的内容？()

A.物业管理服务费的标准和支付方式

B.物业管理服务的内容和标准

C.物业管理区域的范围

D.以上都是

9.在物业管理区域内，以下哪项行为是违法的？()

A.业主自行维修房屋

B.业主在楼顶搭建阳光房

C.业主在公共区域内种植花草

D.业主在楼道内堆放杂物

10.物业管理企业对于业主的投诉，以下哪项做法是正确的？()

A.忽视业主投诉，不予理睬

B.认真记录业主投诉，及时处理

C.将业主投诉转嫁给其他部门

D.对业主进行指责，要求其自行解决

二、多选题(共5题)

11.物业管理服务合同中，以下哪些内容是必须明确的？()

A.物业管理服务费的标准和支付方式

B.物业管理服务的内容和标准

C.物业管理区域的范围

D.物业管理企业的权利和义务

E.业主的权利和义务

12.以下哪些属于物业管理区域内公共收益的范畴？()

A.广告收入

B.停车费收入

C.物业共用部位的经营收入

D.物业管理服务费

E.业主的维修基金

13.物业管理企业在处理业主投诉时，应当遵循以下哪些原则？()

A.公平公正

B.及时处理

C.保密原则

D.主动沟通

E.依法依规

14.以下哪些行为属于物业管理区域内禁止的行为？()

A.随意损坏公共设施

B.随意改变房屋结构

C.随意堆放垃圾

D.随意占用共用部位

E.随意饲养宠物

15.物业管理企业应当对以下哪些事项进行公示？()

A.物业管理服务费的标准和支付方式

B.物业管理服务的内容和标准

C.物业管理区域的范围

D.物业共用部位的经营收入

E.业主大会的决定

三、填空题(共5题)

16.物业管理服务合同是物业管理企业与业主之间关于物业管理服务权利义务关系的法律文件，其有效期为______年。

17.物业管理区域内______是全体业主共同所有的，不得分割、抵押、出租或者以其他方式处分。

18.物业管理企业应当建立健全______，及时处理业主的投诉和请求。

19.物业管理区域内发生的紧急情况，如火灾、盗窃等，物业管理企业应当______，并采取有效措施减少损失。

20.物业管理区域内______的维修、养护、更新和改造费用，应当由全体业主按照其拥有物业建筑面积的比例承担。

四、判断题(共5题)

21.物业管理企业可以对业主的装修行为进行限制，以确保公共安全。()

A.正确B.错误

22.业主大会的决定必须得到物业管理企业的执行。()

A.正确B.错误

23.物业管理服务费的标准可以由物业管理企业单方面制定。()

A.正确B.错误

24.