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2026年信令调度员操作考试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.信令调度员在处理突发事件时，应优先遵循的原则是（）。

A.尽量减少通话时间

B.优先保障业务量大的区域

C.严格按照规程操作

D.优先安抚用户情绪

2.在信令调度系统中，哪个指标最能反映网络资源的利用效率？（）

A.接通率

B.阻塞率

C.信道利用率

D.话务量

3.当某个区域的信号强度突然下降时，信令调度员应首先采取的措施是（）。

A.调整该区域的基站功率

B.减少该区域的通话用户

C.启动备用基站

D.通知用户手动重拨

4.信令调度系统中，拥塞控制的主要目的是（）。

A.减少通话时长

B.避免网络过载

C.提高信号质量

D.降低运营成本

5.在处理用户投诉时，信令调度员应避免的做法是（）。

A.认真记录用户问题

B.直接指责用户操作不当

C.提供可能的解决方案

D.保持专业态度

6.当网络出现大规模故障时，信令调度员应向哪个部门汇报？（）

A.市场部

B.技术维护部

C.财务部

D.人力资源部

7.信令调度员在调整基站参数时，必须确保（）。

A.操作符合规范

B.尽快完成调整

C.用户投诉减少

D.业务量增加

8.在信令调度中，切换失败的主要原因可能是（）。

A.用户手机信号弱

B.基站间距离过远

C.网络负载过高

D.以上都是

9.当用户反映通话断续时，信令调度员应首先检查（）。

A.用户手机设置

B.基站信号强度

C.用户账号状态

D.话费余额

10.信令调度系统中，话务量预测的主要作用是（）。

A.优化网络资源分配

B.提高用户满意度

C.减少运营成本

D.预防网络故障

二、多选题（每题3分，共10题）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.信令调度员在处理网络故障时，需要关注的指标包括（）。

A.掉话率

B.接通率

C.阻塞率

D.信号强度

2.当网络出现拥塞时，信令调度员可以采取的措施有（）。

A.调整基站发射功率

B.开启备用信道

C.减少非紧急通话

D.通知用户暂时离网

3.信令调度员在记录故障时，应记录的内容包括（）。

A.故障发生时间

B.故障影响区域

C.故障原因分析

D.处理措施及结果

4.在处理用户投诉时，信令调度员应具备的素质有（）。

A.耐心倾听

B.专业判断

C.快速响应

D.有效沟通

5.信令调度系统中，常见的网络故障类型包括（）。

A.信号弱

B.切换失败

C.拥塞

D.线路中断

6.当基站出现故障时，信令调度员应立即采取的措施有（）。

A.启动备用基站

B.调整周边基站参数

C.通知用户避让故障区域

D.汇报技术维护部门

7.信令调度员在优化网络资源时，需要考虑的因素有（）。

A.区域话务量分布

B.基站覆盖范围

C.用户投诉频率

D.运营成本控制

8.在信令调度中，切换的定义及作用包括（）。

A.手机在不同基站间切换时保持通话

B.提高通话稳定性

C.减少掉话率

D.增加网络负载

9.当用户反映信号不稳定时，信令调度员应排查的可能原因有（）。

A.基站距离过远

B.周边干扰严重

C.用户手机故障

D.天气影响

10.信令调度员在培训新员工时，需要重点讲解的内容包括（）。

A.系统操作流程

B.常见故障处理

C.用户沟通技巧

D.应急预案

三、判断题（每题2分，共15题）

要求：请判断下列说法的正误。

1.信令调度员在处理故障时，可以随意调整基站参数。（×）

2.当网络出现拥塞时，应优先保障紧急通话。（√）

3.信令调度员不需要了解用户投诉的具体内容。（×）

4.切换失败会导致用户掉话。（√）

5.话务量预测对网络优化没有实际作用。（×）

6.信令调度员在记录故障时，可以省略故障影响区域。（×）

7.用户投诉越多，说明网络质量越差。（×）

8.基站功率越高，信号覆盖范围越大。（√）

9.信令调度员不需要与技术维护部门沟通。（×）

10.拥塞控制的主要目的是减少用户通话时间。（×）

11.信令调度员在处理故障时，应优先考虑用户情绪。（×）

12.信号强度与切换成功率成正比。（√）

13.信令调度员不需要具备故障分析能力。（×）

14.网络故障只会影响通话质量。（×）

15.信令调度系统只能处理网络故障，不能优化资源。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

要求：请简要回答下列问题。

1.简述信令调度员在处理突发事件时的主要步骤。

答：

（1）快速定位故障区域；

（2）评估故障影响范围；

（3）启动应急预案；

（4