校服售后管理制度内容范本.pdfVIP

一、总则

第一条为确保学生校服的质量，维护学生及家长的合法权益，提高我校校服售后

服务水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于我校所有校服产品，包括但不限于校服、校帽、校鞋等。

第三条售后服务遵循“客户至上、质量第一、责任明确、及时响应”的原则。

二、售后服务职责

第四条学校后勤管理部门负责校服售后服务的全面管理工作。

第五条校服供应商负责校服产品的质量保证和售后服务。

第六条各班主任负责监督校服售后服务工作的落实。

三、售后服务流程

第七条校服质量问题处理流程：

1.学生或家长发现校服质量问题，应及时向班主任反映。

2.班主任接到反映后，应立即向后勤管理部门报告。

3.后勤管理部门接到报告后，应立即与校服供应商联系，核实问题。

4.校服供应商应在接到问题报告后24小时内给予答复，并制定解决方案。

5.后勤管理部门根据校服供应商的解决方案，及时通知学生或家长。

6.学生或家长在收到校服供应商的解决方案后，如有异议，可向后勤管理部门提

出。

第八条校服更换流程：

1.学生或家长因校服质量问题需要更换，应向班主任提出申请。

2.班主任审核申请后，将申请表提交给后勤管理部门。

3.后勤管理部门审核申请后，通知校服供应商进行更换。

4.校服供应商在接到更换通知后，应在3个工作日内完成更换。

5.更换后的校服由班主任发放给学生。

四、售后服务要求

第九条校服供应商应保证校服产品质量，不得销售假冒伪劣产品。

第十条校服供应商应建立健全售后服务体系，确保售后服务及时、高效。

第十一条后勤管理部门应定期对校服供应商的售后服务进行考核，确保售后服务

质量。

第十二条学生或家长对校服售后服务不满意，可向后勤管理部门投诉，后勤管理

部门应在接到投诉后24小时内进行调查处理。

五、附则

第十三条本制度由后勤管理部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。