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物业经理口述试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理企业的首要责任是（）

A.确保物业正常使用B.提升业主满意度C.降低运营成本D.扩大管理规模

答案：A

2.以下哪种不属于物业公共区域（）

A.楼道B.业主家中客厅C.小区花园D.电梯

答案：B

3.物业服务费主要依据（）来制定。

A.业主意愿B.市场行情和服务成本C.企业利润目标D.政府指导价

答案：B

4.消防设施的日常检查周期一般为（）

A.每月B.每季度C.半年D.一年

答案：A

5.业主委员会的任期一般是（）

A.2年B.3年C.4年D.5年

答案：B

6.前期物业管理是指（）的物业管理阶段。

A.从物业开始建设到业主入住B.从物业承接查验开始至业主大会选聘新物业企业前

C.从业主入住到业主大会成立D.从物业建成到首次业主大会召开

答案：B

7.处理业主投诉的第一步是（）

A.记录投诉内容B.分析投诉原因C.确定责任部门D.及时回访

答案：A

8.物业档案资料管理的原则不包括（）

A.完整B.安全C.随意D.有效

答案：C

9.小区绿化养护费用一般属于（）成本。

A.固定B.变动C.半固定D.半变动

答案：B

10.物业承接查验主要是对物业的（）进行查验。

A.资料和实物B.人员配置C.财务状况D.企业资质

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管理的基本内容包括（）

A.房屋及设施设备管理B.环境卫生管理C.绿化管理D.安全防范管理

答案：ABCD

2.物业企业与业主的关系是（）

A.服务与被服务B.管理与被管理C.平等的民事合同关系D.监督与被监督

答案：AC

3.物业项目成本构成包括（）

A.人员费用B.公共区域水电费C.清洁绿化费D.固定资产折旧费

答案：ABCD

4.常见的物业纠纷类型有（）

A.物业服务费纠纷B.房屋质量纠纷C.邻里纠纷D.停车位纠纷

答案：ABCD

5.业主大会的职责有（）

A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业企业D.决定专项维修资金使用方案

答案：ABCD

6.物业服务合同应包含的内容有（）

A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务

答案：ABCD

7.物业安全管理包括（）

A.治安管理B.消防安全管理C.车辆管理D.应急管理

答案：ABCD

8.房屋维修分为（）

A.小修B.中修C.大修D.翻修

答案：ABCD

9.物业沟通的主要对象包括（）

A.业主B.社区居委会C.政府相关部门D.施工单位

答案：ABCD

10.物业管理创新包括（）

A.服务模式创新B.技术应用创新C.管理理念创新D.组织架构创新

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.物业服务企业可以随意调整物业服务费。（）

答案：错

2.业主不缴纳物业费，物业企业有权停水停电。（）

答案：错

3.小区内的路灯维修属于物业的日常养护工作。（）

答案：对

4.业主委员会成员必须是本小区业主。（）

答案：对

5.物业管理区域内发生治安案件，物业企业应承担全部责任。（）

答案：错

6.物业承接查验中发现的问题，建设单位无需整改。（）

答案：错

7.专项维修资金属于业主所有。（）

答案：对

8.物业服务合同期限届满，合同自动终止。（）

答案：对

9.物业企业可以将全部物业管理服务委托给其他企业。（）

答案：错

10.小区绿化植物的更换不需要征求业主意见。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述物业企业如何提高业主满意度？

答案：提供优质服务，如做好日常保洁、绿化、维修等；及时响应业主需求，高效处理投诉；加强与业主沟通，定期举办活动增进了解；不断提升员工素质和服务技能。

2.物业承接查验的重要性是什么？

答案：明确交接双方责任，保障物业后续正常使用和管理。可发现物业存在的质量问题，促使建设单位整改，为物业服务开展奠定良好基础，维护业主和物业企业权益。

3.如何有效管理物业项目成本？

答案：制定合理预算并严格执行，控制人员费用，优化资源配置；节约公共区域水电等能耗