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智能客服外包协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

甲方：[甲方公司全称]，以下简称“甲方”

乙方：[乙方公司全称]，以下简称“乙方”

鉴于甲方因业务发展需要，拟将部分或全部智能客服业务外包给乙方；乙方同意承接甲方的智能客服外包业务。为明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本协议。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“智能客服”指利用人工智能、大数据、云计算等技术，提供自动化的客户服务，包括但不限于自动应答、智能导诊、信息查询、问题解决等。

“服务范围”指甲方委托乙方提供的智能客服服务的具体内容、服务渠道、服务时间等。

“服务质量标准”指乙方提供智能客服服务应达到的质量要求，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等。

“服务水平协议（SLA）”指双方约定的关于服务质量的具体指标和考核方式。

“保密信息”指双方在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密以及其他未公开的信息。

“数据安全”指乙方在提供智能客服服务过程中，对甲方客户数据、公司数据的保护和管理。

第二条甲方权利和义务

甲方的权利：

1.要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务质量和进度。

2.获得乙方提供的服务报告，并要求乙方对服务质量进行评估。

3.根据业务需要，对服务范围、服务质量标准、服务水平协议等进行调整，并通知乙方。

4.要求乙方对保密信息承担保密义务。

5.要求乙方对客户数据、公司数据承担数据安全责任。

6.在本协议履行过程中，对乙方违约行为进行追究。

甲方的义务：

1.向乙方提供必要的业务资料、系统接口、数据等信息，并保证信息的真实性和完整性。

2.按照本协议约定支付服务费用。

3.配合乙方进行系统测试、用户培训等工作。

4.对乙方提供的智能客服服务进行监督和反馈，并提出改进建议。

5.对自身提供的资料、数据等承担保密责任。

第三条乙方权利和义务

乙方的权利：

1.按照本协议约定收取服务费用。

2.要求甲方提供必要的业务资料、系统接口、数据等信息。

3.对甲方提供的保密信息承担保密义务。

4.对客户数据、公司数据承担数据安全责任。

5.在本协议履行过程中，对甲方违约行为进行追究。

乙方的义务：

1.按照本协议约定的服务范围、服务质量标准、服务水平协议提供服务。

2.建立完善的智能客服服务体系，并配备专业的技术人员和客服人员。

3.定期对智能客服系统进行维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。

4.定期向甲方提供服务报告，并接受甲方的监督和评估。

5.对甲方提供的保密信息承担保密义务。

6.对客户数据、公司数据承担数据安全责任，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改或丢失。

7.及时响应甲方的需求，并积极解决服务过程中出现的问题。

第四条服务费用及支付方式

服务费用指乙方为甲方提供智能客服服务所收取的费用。具体费用标准由双方协商确定并在本协议中明确。

支付方式为[例如：银行转账、在线支付等]。

甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。付款周期为[例如：按月支付、按季度支付等]。

第五条知识产权

乙方在提供智能客服服务过程中所开发的软件、系统、模型等知识产权归乙方所有，但甲方拥有在智能客服服务范围内的使用权。

甲方提供的资料、数据等知识产权归甲方所有，乙方只有使用权，并无权进行复制、修改、传播等。

双方应相互尊重对方的知识产权，未经对方许可，不得擅自使用对方的知识产权。

第六条保密条款

双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

本保密义务不因本协议的终止而失效。

第七条数据安全

乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方客户数据、公司数据的安全。

乙方不得将甲方的客户数据、公司数据用于本协议约定以外的用途。

如发生数据泄露、篡改或丢失等事件，乙方应及时通知甲方，并采取补救措施。

第八条违约责任

任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应向乙方支付未付款项的[例如：千分之五]作为违约金。

乙方未按本协议约定提供服务，或服务质量不符合本协议约定的，应向甲方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。

如因乙方原因导致甲方客户数据、公司数据泄露、篡改或丢失，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第九条争议解决

本协议的履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[例如：甲方所在地人民法院]提起诉讼。

第十条协议的变更和解除

本协议的变更，须经双方书面同意。

发生以下情况之一，本协议可以解除：

1.双方协商一致解除本协议。

2.一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[例如：十五