模拟导游实训-教学案例-模块1 项目2 迎接工作.pdfVIP

案例一

小贴士：清点人数的注意事项

（1）切忌用手指指点。可用默数的方法，或采用手指辅助记数，

即右手自然垂直朝下，以弯曲手指来记数。

（2）车内清点人数时，通常沿着一定方向按顺序清点，注意被

点游客与记忆中的游客信息相符，再以车内座位数与空位数的差数来

验证。

（3）清点人数时不能发出声音，特别是不能让游客听到，不可

用导游旗来回比划，也不可用手在游客肩上按，更不允许用手在人们

头上指指点点。

案例二

小贴士：沿途导游的要求

1.行为要求

（1）位置。站在车的前部，在司机的右后侧，如旅行车辆为小

型车辆，地陪导游员应坐在前排，以能见到每一位旅游者为宜。

（2）表情。面带微笑，目前正视游客，表情自然。

（3）话筒使用。使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒

来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。

（4）音量、节奏。应注意音量适中、节奏快慢得当，讲到数字

要放慢速度，甚至有时加以重复，使车内每一个游客都能听清楚。

（5）首次导游一定要注意衣着，要落落大方，要戴好自己的导

游证，必要时穿上工作服。要给游客一种你是专业导游员的印象才行。

2.内容要求

（1）介绍当地的最基本情况。历史、地理、人口、经济、文化、

风土人情、风物特产以及该市的主要旅游资源、旅游设施。

（2）介绍沿途所见到的有代表性的景物。注意讲解速度和旅游

车行进速度相一致；准确地对景物进行指向；适当采用比较的方法，

使旅游者听后有亲切感。

（3）介绍从抵达处到饭店的距离和所用时间。也要在此介绍饭

店的名称、建于何年、设施状况、星级、饭店提供的服务项目等。

（4）介绍当地的旅行常识、乘坐交通工具的方法、费用等。

（5）宣布在当地的活动日程，包括在当地的停留时间、参观游

览活动安排及注意事项。

（6）到达目的地下车时，地陪导游员应在游客下车前首先下车，

站在车门一侧，在游客下车时给予必要的帮助。