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2026年收银助理考试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于收银助理的工作职责？()

A.处理顾客的付款和退款

B.维护收银区域的清洁卫生

C.协助进行库存管理

D.负责公司的市场推广活动

2.在顾客使用信用卡支付时，收银助理应首先做什么？()

A.检查信用卡的有效期

B.输入信用卡信息

C.读取信用卡磁条信息

D.询问顾客的签名

3.以下哪种商品最适合使用会员折扣？()

A.日常用品

B.高端电子产品

C.季节性服装

D.节假日特供商品

4.收银助理在处理顾客投诉时，以下哪种态度最合适？()

A.反感顾客的抱怨

B.忽视顾客的投诉

C.耐心倾听并解决问题

D.拒绝顾客的合理要求

5.以下哪种支付方式最安全？()

A.现金支付

B.信用卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

6.收银助理在交接班时应注意哪些事项？()

A.清点现金和找零

B.检查收银机是否正常工作

C.记录销售数据

D.以上都是

7.顾客使用优惠券时，收银助理应该如何操作？()

A.直接从商品价格中扣除优惠券金额

B.将优惠券金额加到商品价格上

C.询问顾客是否需要找零

D.忽略优惠券直接收款

8.以下哪种情况不需要收银助理立即处理？()

A.顾客投诉商品质量问题

B.收银机出现故障

C.顾客询问优惠活动详情

D.顾客要求退货

9.收银助理在处理退货时，以下哪种做法最合适？()

A.直接为顾客办理退货

B.询问顾客退货原因并记录

C.忽略顾客的退货要求

D.要求顾客提供购买凭证

10.以下哪种行为违反了职业道德？()

A.主动帮助顾客解决问题

B.未经顾客同意将购物车中的商品放回货架

C.诚实地处理顾客投诉

D.尊重顾客的隐私

二、多选题(共5题)

11.收银助理在接待顾客时应做到以下哪些方面？()

A.保持微笑，态度友好

B.注意倾听顾客需求

C.尽量缩短顾客等待时间

D.保持站姿端正，避免随意走动

E.忽略顾客的感受，只关注销售

12.以下哪些是收银助理在处理顾客支付时需要检查的项目？()

A.确认顾客的支付方式是否正确

B.检查支付金额与商品价格是否相符

C.确保收银机操作无误

D.忽略顾客的签名确认

E.通知顾客保存好付款凭证

13.收银助理在遇到以下哪些情况时需要立即报告上级？()

A.发现收银机故障

B.顾客对商品或服务有严重投诉

C.收到假币或伪造的支付凭证

D.收到顾客的表扬和感谢

E.发现收银区域安全隐患

14.以下哪些是收银助理在处理退货时应遵循的程序？()

A.核对商品原包装和购买凭证

B.询问顾客退货原因

C.检查商品是否有损坏或使用痕迹

D.直接允许顾客退货

E.忽略顾客对退货条件的询问

15.以下哪些措施可以帮助收银助理提高工作效率？()

A.使用快速结账技巧

B.保持收银区域的整洁有序

C.熟练掌握收银机操作

D.频繁更换工作岗位以增加新鲜感

E.定期参加培训以提高专业技能

三、填空题(共5题)

16.收银助理在处理顾客支付时，如果顾客使用信用卡，应首先确认信用卡的______。

17.当顾客对商品或服务有疑问时，收银助理应______，以便更好地解决问题。

18.收银助理在交接班时，应确保记录的______与实际相符，以保证交接的准确性。

19.在处理顾客投诉时，收银助理应首先______，以显示对顾客问题的重视。

20.收银助理在处理退货时，如果顾客要求退货，但商品不符合退货条件，应______，并向顾客解释退货政策。

四、判断题(共5题)

21.收银助理在处理顾客支付时，可以自行修改顾客的支付金额。()

A.正确B.错误

22.顾客使用优惠券时，收银助理可以不检查优惠券的有效性。()

A.正确B.错误

23.收银助理在交接班时，只需口头告知上级销售情况即可。()

A.正确B.错误

24.收银助理在处理顾客投诉时，可以不尊重顾客的感受。()

A.正确B.错误

25.收银助理在处理退货时，可以拒绝顾客的退货要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在收银过程中，如果收银机出现故障，收银助理应该如何处理？

27.当顾客对收银