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银行柜员岗位技能考核模拟试卷

考试时间：120分钟

总分：100分

注意事项：

1.请用黑色或蓝色水笔在指定位置作答，字迹工整清晰。

2.考核内容包括业务知识、操作技能及服务规范，请全面考虑后作答。

3.遵守考核纪律，独立完成，不得抄袭或交头接耳。

一、业务知识考核(共40分)

(一)单项选择题(每题1分，共10分)

1.下列关于人民币纸币防伪特征的描述，错误的是（）

A.水印是在造纸过程中形成的

B.安全线通常采用埋入式或开窗式

C.隐形面额数字需要在特定角度下观察

D.所有面额人民币均采用光变油墨面额数字

2.客户办理个人定期存款提前支取业务，必须出示的证件是（）

A.存款人身份证原件

B.存款人身份证复印件

C.存款人户口本

D.无需出示证件，凭密码即可

3.银行汇票的提示付款期限自出票日起（）

A.10天

B.1个月

C.2个月

D.6个月

4.下列不属于个人理财产品风险等级的是（）

A.谨慎型

B.稳健型

C.进取型

D.激进型

5.办理现金收款业务时，柜员应坚持的原则是（）

A.先记账后收款

B.先收款后记账

C.收款与记账同时进行

D.以上均可

6.客户持有的银行卡不慎遗失，正确的处理流程是（）

A.立即挂失止付-补办新卡

B.立即补办新卡-挂失止付

C.等待找回-如无法找回再挂失

D.通知亲友注意防范即可

7.下列关于反洗钱客户身份识别的说法，正确的是（）

A.只需在首次开户时进行识别

B.对高风险客户无需加强识别

C.识别过程中发现可疑，应及时报告

D.客户身份信息无需持续更新

8.单位活期存款账户不包括（）

A.基本存款账户

B.一般存款账户

C.临时存款账户

D.通知存款账户

9.个人银行结算账户Ⅰ类户的功能特点是（）

A.可办理存取现金、转账、消费支付，无额度限制

B.可办理存取现金、转账、消费支付，有额度限制

C.仅可办理小额消费支付和缴费

D.仅可用于接收款项

10.银行柜员在办理业务时，发现假币应如何处理（）

A.立即没收并开具假币收缴凭证

B.退还客户并提醒注意

C.悄悄收起来，不告知客户

D.报告主管后，由主管处理

(二)多项选择题(每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分)

1.下列属于储蓄业务基本原则的有（）

A.存款自愿

B.取款自由

C.存款有息

D.为储户保密

2.办理个人外汇业务时，柜员需要审核的材料可能包括（）

A.客户有效身份证件

B.外汇管理规定的相关证明材料

C.客户的银行卡或存折

D.客户填写的外汇业务申请书

3.银行柜员在工作中应遵守的职业道德规范包括（）

A.诚实守信

B.廉洁奉公

C.客户至上

D.保守秘密

4.下列哪些属于银行的中间业务（）

A.转账结算

B.代理保险

C.小额贷款

D.银行卡业务

5.客户投诉的处理原则包括（）

A.耐心倾听

B.及时响应

C.公正处理

D.适当补偿

(三)判断题(每题1分，共10分，正确的打“√”，错误的打“×”)

1.残缺、污损人民币兑换分“全额”、“半额”两种情况。（）

2.定期存款在到期日之后支取，逾期部分按活期存款利率计息。（）

3.客户遗忘银行卡密码，可凭身份证原件到任意网点办理密码重置。（）

4.银行柜员在为客户办理业务时，必须做到“问清、点清、看清、核清”。（）

5.对于大额现金存取业务，银行无需向反洗钱监测分析中心报告。（）

6.银行理财产品均能保证本金安全。（）

7.客户办理转账业务时，柜员应核对收款方账号、户名及金额。（）

8.重要空白凭证在使用前可以预先加盖印章。（）

9.发现客户账户存在可疑交易，柜员应立即冻结该账户。（）

10.微笑服务是银行柜员服务规范的基本要求之一。（）

(四)简答题(每题5分，共10分)

1.简述在办理个人人民币储蓄大额取款业务（超过5万元人民币）时，柜员应遵循的主要操作流程和注意事项。

2.请简述银行柜员在日常工作中如何防范操作风险（至少列举三点）。

二、操作技能考核(共30分)

(一)模拟点钞操作(10分)

情景：客户张先生到柜台办理存款业务，提交现金一把（模拟为100张百元面额人民币，其中混杂3张练功券）。

要求：请详细描述你作为柜员，在接到客户现金后的点钞操作步骤、方法及注意事项。（包括初点、复点、识别真伪的环节）

(二)模拟业务处理(15分)

情景一：现金存款

客户李女士持本人身份证及存折，要求办理活期存款业务，存入金额为若干元。

请写出操