原创力文档名目
营业部前厅概述
组织架构图
岗位职责
营业部副经理
前台主管
前台效劳员
商务中心职员
总机
大堂副理
前厅操作程序
1.1总台
VIP客人预备钥匙的操作标准
总台突发平安事件紧急报警程序
参瞧房程序
珍贵物品存放程序
询咨询住客房号程序
押金单遗失程序
房卡丧失补办程序〔代开门程序〕
保险箱钥匙丧失程序
报单程序
封门程序
前台控房程序
前台C/I操作程序
前台C/O操作程序
前台其他相关程序
总台应急操作进住、退房
押金单遗失处理程序
寻零待取程序
转交钥匙程序
总台突发平安事件紧急报警程序
总台物品转交程序
1.2礼宾
进店团队行李效劳
离店团队行李效劳
散客进店行李效劳
散客离店
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