快递收寄操作流程及验视标准.docxVIP

快递收寄操作流程及验视标准

快递收寄作为快递服务链条的起始环节，其规范操作与严格验视不仅是保障邮件（快件）安全、准确、快速流转的基础，更是维护寄递渠道畅通、防范各类安全风险、保护用户合法权益的关键。每一位快递从业人员都应深刻理解并严格执行收寄操作流程与验视标准，将安全责任落实到每一个细节。

一、快递收寄操作流程

快递收寄操作流程是确保服务质量与安全的标准化路径，从业人员需按步骤规范执行，不容疏忽。

（一）接收客户寄递需求

当客户提出寄递需求时，收寄人员应主动、热情接待。首先，需询问客户寄递物品的大致类别、目的地、寄递时限要求等基本信息，初步判断是否符合寄递规定，并为客户推荐合适的寄递服务产品。此环节中，保持友好沟通，了解客户潜在需求，是提升服务满意度的第一步。

（二）指导客户填写运单/协助信息录入

准确、完整的运单信息是邮件（快件）准确投递的前提。收寄人员应指导客户规范填写快递运单，或在客户授权下协助其通过系统录入信息。需确保寄件人、收件人的姓名、联系电话、详细地址等关键信息清晰、无误。对于单位寄件，可提示填写单位名称。同时，应提醒客户阅读运单背面的服务协议及相关条款，特别是关于保价、赔偿、禁寄限寄等重要声明。对于电子面单，应确保信息录入准确，并由客户确认无误。

（三）邮件（快件）验视

邮件（快件）验视是收寄环节的核心，是杜绝禁寄物品流入寄递渠道的关键屏障。收寄人员必须严格执行“先验视、后收寄”的原则，对客户交寄的物品进行100%开箱（包）验视。验视时，应要求客户自行打开包装，如客户拒绝，应不予收寄。验视内容包括物品的性质、状态、数量等，确认是否属于禁寄物品、限制寄递物品，以及内件与客户申报是否一致。

（四）称重计费

验视合格后，对邮件（快件）进行称重。根据邮件（快件）的实际重量或体积重量（取其大者），结合寄达地、服务类型等因素，按照企业公布的资费标准准确计算寄递费用，并清晰告知客户。计费过程应透明公开，主动解答客户关于费用构成的疑问。

（五）客户确认与费用支付

清晰告知客户寄递费用后，待客户确认无误并完成支付。支付方式可根据客户需求选择现金、移动支付等。收取费用后，应向客户提供等额票据。同时，将运单客户联交予客户留存，作为查询、理赔等后续服务的凭证。

（六）邮件（快件）封装与标识

对于客户自行封装但不符合运输要求的邮件（快件），收寄人员应礼貌地向客户说明情况，并建议或协助客户进行加固、重新包装，以确保邮件（快件）在运输途中的安全。封装时，应选用合适的包装材料，确保内件稳固、无破损、无渗漏风险。对于易碎品、液体等特殊物品，应粘贴相应的警示标识。

二、快递收寄验视标准

验视标准是判断物品能否收寄、如何收寄的依据，收寄人员必须熟练掌握并严格遵守。

（一）验视总体原则

1.合法性原则：严禁收寄法律法规明确禁止寄递的物品。

2.安全性原则：确保收寄物品不对人身安全、运输工具、其他邮件（快件）及公共设施构成威胁。

3.真实性原则：核对内件与客户申报内容是否一致，防止瞒报、错报。

4.完整性原则：对物品的名称、性质、数量、状态等进行全面检查。

（二）禁寄物品验视标准

收寄人员需熟记国家邮政局等相关部门公布的禁寄物品名录，并能准确识别。常见禁寄物品包括但不限于：

*危害国家安全、社会稳定和公共利益的物品：如各类煽动颠覆国家政权、破坏民族团结的出版物、宣传品、印刷品；伪造的货币及伪造的有价证券；带有反动、淫秽、暴力、恐怖内容的物品等。

*易燃易爆、腐蚀性、毒性、放射性等危险物品：如各类炸药、雷管、导火索、烟花爆竹、汽油、酒精、硫酸、农药、放射性同位素等。

*法律法规禁止流通或者寄递的物品：如管制刀具、枪支弹药（含仿真枪、玩具枪）、濒危野生动物及其制品、毒品及吸毒工具等。

*妨碍公共卫生的物品：如尸骨、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

*其他可能危害寄递安全的物品。

验视发现上述物品，应坚决拒绝收寄，并视情况向相关部门报告。

（三）限制寄递物品验视标准

对于限制寄递物品，需在符合特定条件下方可收寄：

*液体类物品：需确认其性质，非易燃易爆、非腐蚀性、非毒性。包装必须严密，无渗漏风险，且符合航空公司等运输部门的相关规定。对于酒精类饮品，度数过高或包装不合格的不予收寄。

*电池类物品：如锂电池，需确认其类型（是否为锂离子电池）、状态（是否单独包装、有无破损）、数量是否符合规定，且必须告知客户相关航空运输限制。

*膏状、粉末状物品：需确认其性质，无法确认安全性或疑似危险品的，不予收寄。

*易碎品：提醒客户妥善包装，并建议保价，收寄时检查包装是否能有效防震、防压。

*贵重物品：建议客户保价，并在运单上注明物品名称及价值，提醒客户自行加固包装。

*其他有数量限制或需相关证