浅析湖南省各地级市市政府政务微信运营和管理现状.pdfVIP

浅析湖南省各地级市市政府政务微信运营和

管理现状

作者：蒋菲菲

来源：《办公室业务·上半月》2020年第11期

【摘要】相比较于全国来说，湖南省的政务微信发展处于较不活跃的阶段，尚有较大的发

展进步空间。湖南省各地级市市政府对于政务微信的建设目前还处于探索发展的阶段。本文从

湖南省各地级市市政府的政务微信公众号出发，通过调查分析，得出相应的结论，并提出针对

性建议，希望能产生一定的借鉴意义。

【关键词】政务微信;公众号;运营和管理

微信平台目前已经成为公民日常工作和生活的必要工具之一，政府部门通过微信平台提供

政务服务顺应新时期互联网时代的发展。政务微信目前建设现状如何，极大地影响到公民的参

政议政程度，加强对于政务微信公众号运营管理的研究有助于更好地建设政务微信、提高现有

政务微信的影响力。

2020年4月28日中国互联网中心发布的《第45次中国互联网发展状况统计报告》数据显

示，截至2020年3月，我国政务服务网上在线用户数量接近7亿，占据总体网民的比重是

76.8%，而微信的活跃用户数早在2018年超过10亿，微信平台用户数量之多，使得政府部门

将在线政务服务的目光聚焦在微信公众平台上，政务微信成为继党政机关官方网站、政务微博

之后，政府部门又一个重要的对外沟通窗口和信息发布媒介。《中共中央关于认真学习宣传贯

彻党的十九大精神的决定》强调：“推动党的十九大精神进网络，要积极开展网络宣传，用好

二‘微一端’等新技术新应用，增强网络宣传的实效性和影响力”。利用政务微信与公民互动，有

利于推动服务型政府的建设，提高政府整体服务水平，增强政府公信力，转变政府的职能。但

是政府部门在进行政务微信的开发过程中，也存在不少的问题，比如公民关注度不够，政府部

门宣传力度不足，功能建设滞后，缺乏维护，信息推送不及时，甚至出现僵尸政务微信公众号

等。政府部门只有切实加强政务微信公众号的管理和运营，才能更好地践行为人民服务的宗

旨。

一、湖南省各地级市（州）市政府政务微信基本情况

湖南省由13个地级市和1个自治州组成，其中13个地级市分别是：长沙、株洲、湘潭、

衡阳、邵阳、岳阳、常德、张家界、益阳、郴州、永州、怀化、娄底，唯一一个自治州是湘西

州，通过网络检索功能发现湖南省各地级市（州）（以下统一简称“湖南省各地级市”）均开通

有政务微信公众服务平台，其政务微信名称除长沙市和益阳市外均以地级市名称开头，这在一

定程度上便于公民检索。本文通过关注湖南省各地级市政府的政务微信公众号来分析其运营的

不足之处，在关注微信公众号的过程中发现，并非每个市政府的政务公众号都由市政府部门管

理，某些政务微信公众号的运营管理可能由行政审批服务局或是市委员会宣传部的政务工作人

员完成。

二、完善政务微信平台运营的必要性

（一）有利于推进电子政务的建设。政务公众号是政府机关对外沟通和交流的重要窗口之

一，能够极大提高政府部门的办事效率及提升信息公开的透明度，确保全体公民能够便利地享

受政府部门提供的政务服务和更好地利用政府部门发布的政务信息资源。传统年代，政务信息

的传播途径主要是电视媒体和纸质媒体，或通过政府官方网站发布政务信息和提供政务服务，

然而这种传播方式的受众范围往往很受局限。如今中国国民几乎人均一部手机，受众面更广，

并且移动设备在传播政务信息和提供政务服务方面比传统手段更便利、更快捷，不受时间和地

点的影响，使得微信客户端成为公民参政议政的重要途径之一。政务微信的发展推广能够很大

程度上推动电子政务的建设，极大地丰富了公民参政议政的渠道。

（二）有利于建设服务型政府。服务型政府要求政府为民众提供信息、民生及企业服务，

以政府更好地的服务，最大程度方便公众的生活和工作。服务型政府就是为人民服务的政府，

在社会本位和公民本位的理念下，建设服务型政府便显得尤为重要。服务型政府要求树立政府

的权力来自于人民的理念，要求政府要全心全意为人民服务，政府是人民的公仆，政府要服务

人民、对人民负责。服务型政府要求政府从管理者向服务者转变，而政务微信的建设和发展对

建设服务型政府相当有利，公民通过政务微信服务平台就可以随时随地享受到政府服务，省去

排队等候的烦恼并且节约时间，公民在享受政务微信提供服务的同时，对政府部门的工作满意

度也会相应提高。

（三）有利于加强政民互动。过去公民只能享受到政府部门主动发布的信息，公民处于被

动接收信息的状态，导致公民参政议政意识低。如今政务微信的出现，公民在享受政务信息的

同时还能通