煤炭行业售后服务承诺范文.docxVIP

致尊敬的客户：

承蒙贵公司对我司的信任与支持，选择我司的煤炭产品。我们深知，优质的产品是合作的基础，而卓越的售后服务则是合作持续深化的保障。为确保贵公司在采购与使用我司煤炭产品过程中的权益得到充分维护，保障双方合作的顺畅与高效，我司郑重作出如下售后服务承诺：

一、产品质量保障承诺

1.质量标准承诺：我司所提供的煤炭产品，均严格遵循国家及行业相关质量标准，并符合双方合同约定的具体质量指标。每批次产品均附带相应的质量检验报告，确保产品质量的可追溯性。

2.质量异议处理：若贵公司在收到货物后对产品质量存在异议，可在双方约定的异议期内书面通知我司。我司将在收到通知后的[具体时限，例如：X个工作日]内予以响应，并根据实际情况安排专业人员进行核实。经确认确属我司产品质量问题的，我司将按照合同约定及国家相关规定，负责采取退货、换货、补货或其他双方协商一致的解决方案，确保贵公司的合理损失得到妥善处理。

二、技术支持与服务承诺

1.专业咨询服务：我司配备有专业的技术团队，可为贵公司提供煤炭产品特性、燃烧效率优化、储存注意事项等方面的免费技术咨询服务。

2.定制化方案支持：针对贵公司特定的生产工艺或用煤需求，我司可提供必要的技术支持，协助贵公司优化用煤方案，以期达到更佳的使用效果和经济效益。

3.现场技术服务：在贵公司需要时，我司可根据实际情况，派遣技术人员到现场提供技术指导或协助解决与我司产品相关的技术问题。

三、物流配送保障承诺

1.运输过程跟踪：我司将对煤炭产品的运输过程进行必要的跟踪与协调，确保货物按照约定时间、地点安全送达。

2.货损货差处理：对于在运输过程中发生的、属于我司责任范围内的货损货差问题，我司将积极协调相关方进行处理，并承担相应责任。

四、沟通与投诉处理承诺

1.沟通渠道畅通：我司设立专门的客户服务部门及售后服务热线，确保贵公司在合作过程中遇到的任何问题或需求，都能得到及时、有效的沟通与反馈。

2.响应时效承诺：对于贵公司提出的服务请求或投诉，我司将在[具体时限，例如：X小时]内予以初步响应，了解具体情况，并在[具体时限，例如：X个工作日]内给出明确的处理方案或进展说明。

3.投诉处理闭环：我司将建立完善的客户投诉处理机制，确保每一项客户投诉都能得到妥善处理，并及时向贵公司反馈处理结果，力求达成双方满意。

五、持续改进承诺

1.客户满意度调查：我司将定期或不定期进行客户满意度调查，虚心听取贵公司对我司产品质量、服务效率及人员素质等方面的意见和建议。

2.服务优化提升：针对客户反馈的意见和建议，我司将认真分析原因，持续改进产品质量和服务流程，不断提升售后服务水平，以期为贵公司提供更优质、更高效的服务体验。

我司坚信，通过我们的不懈努力和对承诺的严格履行，能够为贵公司的生产经营活动提供坚实的保障。我们珍视与贵公司的每一次合作机会，期待在相互信任、互利共赢的基础上，携手共创美好未来。

[贵公司名称]（盖章）

[日期]

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使用说明：

1.请将方括号`[]`中的内容替换为贵公司的具体信息和承诺时限。

2.“质量异议处理”和“响应时效承诺”中的具体时限，应根据行业惯例、公司实际能力以及客户的重要性进行合理设定。

3.本承诺为通用范文，贵公司可根据自身业务特点、客户需求以及合同条款进行调整和细化，例如增加关于特定指标（如硫分、发热量）的更具体承诺，或针对大客户的专项服务条款等。

4.正式使用时，建议加盖公司公章，以体现严肃性和权威性。