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“行动学习”案例：通用电气公司的变革加速计划

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一个最有效的行动学习项目是通用电气公司在公司教育和培训中心克罗顿

维尔(Crotonville)进行的“变革加速过程”(ChangeAccelerationProcess，简称CAP)。

当1981年杰克．韦尔奇(JackWelch)成为公司CEO以后，所有这一切都改

变了。韦尔奇不仅为公司塑造了一个全新的愿景，也把组织学习看成是实现这种

变革的主要杠杆之一。他深信，通用电气公司由于长期养成的坏习惯，而变得迟

缓、笨重和令人生厌。这些坏习惯包括“狭隘的本位主义，为小团体利益斤斤计

较，按照功能条块分割，最重要的是顽劣的官僚主义作风，只关注自己和本位的

工作”。经理人员和员工之间存在着巨大的隔阂，团队协作几乎不存在，缺乏有

效的问题解决方法。韦尔奇因此赋予了克罗顿维尔一条新使命：促进人们之间的

对话，慢慢地灌输公司价值观，激发公司文化变革。正如公司负责领导能力发展

的副总裁、克罗顿维尔现任主管斯蒂芬·科尔(SteveKerr)所说，学习被重新定义

为“在行为方面的变化。如果人们的行为方式没有改变，我们就认为自己不称职，

是在浪费股东的钱财。因此，很自然地，我们要把学习和行动联系起来”。

之所以提出CAP项目，是因为韦尔奇认识到，未来是不确定的，而变化是

永恒的。虽然人们不可能正确预见即将发生的事件，却有可能更有效地管理变化

过程。这就需要建立一套概念、工具和技术，用来促进迅速的调整和适应。用科

尔的话来说就是“一套通用的处理机制。”韦尔奇将任务分配给了四个著名的顾

问，要求他们在回顾文献的基础上，提出一个最新的模型。

大家对模型进行了修正，提出了变化的七步法模型，并从1992年正式开始

推行。为了保证能够被大家接受，韦尔奇亲自为参加初期培训的人员买单；作为

交换，他要求通用电气公司所有高级经理人员，包括每个公司的总裁、行政长官

和高级主管，90天内必须参加为期7天的培训。这是强制性的要求。1年以后，

大约750名经理人员参加了这项培训，也使得该项目得以扎下根来。

所有参加CAP项目的人员都会被分成不同的小组，每个小组自己提出一个

问题并加以解决。最佳实践和变革加速项目的经理杰奎-韦灵说：

人们一直抱怨。“我没有时间去克罗顿维尔学习”。因此我们说，“这是

一个战略问题，你无论如何必须去做，去克罗顿维尔学习不是工作以外的一项任

务。它是你份内的一项工作”。

参加者似乎都同意了。正如供应部门小组的一个成员所说：

CAP的美妙之处在于它与你的工作息息相关。你能够将理论实践，也就是真

实的某件事联系起来。它有深刻的现实意义。我们学习运用非常结构化的方法来

执行我们的项目，而不是停留在课堂中上课。

项目必须符合几个标准：

必须包含文化和组织方面进退两难的难题

必须包含在CAP培训之外的工作(即不能仅靠CAP培训那几天就可以完成)

必须对业务和公司整体有显著的效益。

第一项要求可以确保CAP的工具和技术与实际问题相关，并且有助于问题

解决。二项要求保证参加者不把课程看成一个有限时间内的一次性事件，而是一

种持续的、超出克罗顿维尔之外的学习体验。它也突现了项目的两个目标：解决

一项紧迫的问题，学习更多、更适用的变革管理技能。第三项要求确保CAP的

有限培训资源被用于可能产生最大价值的地方。因为高层经理培训课程非常耗时

而昂贵，如果希望公司的投资没有白费，项目必须能够产生可观的回报。

每个项目都由一位高级经理人员发起，他也要监控这个项目，提供必要的

支持。发起人必须有权力可以按照CAP团队的建议采取行动，也能排除那些可

能阻碍变革计划的政治上的障碍。正如科尔观察的，这些角色对于成功是非常关

键的：

我们曾经发生过这样的案例，项目非常重要，团队足够聪明，目内容很好，

但推进过程却令人沮丧，团队成员倍感艰难——因为没有高层经理人员的介入和

支持，而这些都是项目顺利推进必不可少条件。

发起人也要承担其他几个重要的功能。他们选择项目组成员，定目标和期

望，了解和评估项目进程，在关键里程碑和阶段结果召集团队。

因为成功通常需要项目组成员团结一致、群策群力，CAP培训主要针对团

队而非个人。