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2026年机场地勤指挥员面试题集

一、单选题（每题2分，共10题）

注：以下题目侧重于航空安全、应急处理及地勤实操知识，结合中国民航局相关规定及华东地区机场运营特点设计。

1.在旅客登机过程中，若发现一名旅客携带违禁品（如打火机），地勤指挥员应首先采取的措施是？

A.立即将其隔离并上报安检部门

B.要求旅客自行丢弃违禁品后放行

C.与旅客沟通，劝其自行交出违禁品

D.立即报警并疏散登机口

答案：A

解析：携带违禁品属于严重安全威胁，应立即隔离并上报安检部门处理，避免事态扩大。

2.某架国际航班抵达浦东机场，发现一名旅客突发心脏病，地勤指挥员应优先协调以下哪项资源？

A.机场医疗急救小组

B.航空公司机长

C.边检部门协助

D.地面保障车辆

答案：A

解析：旅客突发疾病时，医疗急救小组是首要协调对象，需快速响应并协助转运。

3.在行李分拣系统中，若发现一件行李标签损坏，地勤指挥员应如何处理？

A.直接放行至下一程航班

B.暂存并联系航班机组确认收运

C.退回至旅客手中要求重新托运

D.由安检部门自行处理

答案：B

解析：标签损坏可能导致行李错运，需联系机组确认是否收运，避免误发。

4.某架国内航班因大雾延误，旅客情绪激动，地勤指挥员应采取哪种沟通策略？

A.强调天气不可控，要求旅客配合

B.倾听旅客诉求，安抚情绪并同步信息

C.直接拒绝旅客的合理诉求

D.将所有责任归咎于航空公司

答案：B

解析：倾听与安抚是关键，需同步航班动态以减少旅客焦虑。

5.在协助残疾人士登机时，地勤指挥员应注意以下哪项细节？

A.仅负责引导至登机口即可离开

B.确认飞机无障碍设施正常，并协助轮椅对接

C.由机长全程负责残疾人士服务

D.要求旅客自行携带辅助设备

答案：B

解析：残疾人士服务需确保流程无障碍，包括轮椅对接等细节。

6.若发现登机口有旅客吸烟，地勤指挥员应立即执行以下哪项措施？

A.劝说后放行

B.立即制止并通报安保部门

C.视情况允许短暂吸烟

D.由安检人员处理

答案：B

解析：机场内吸烟违反规定，需立即制止并上报。

7.在处理航班备降时，地勤指挥员需优先获取以下哪项信息？

A.旅客名单

B.备降机场天气情况

C.航空公司补偿方案

D.机舱内行李分布

答案：B

解析：备降需确保安全，天气是关键决策依据。

8.某架航班因旅客呕吐污染客舱，地勤指挥员应如何处理？

A.仅清洁表面即可放行

B.联系消毒团队并疏散受污染区域

C.要求旅客自行清理

D.向机长报告但无需额外操作

答案：B

解析：污染需专业消毒，避免交叉感染。

9.在协助国际旅客办理入境手续时，地勤指挥员需特别注意以下哪项？

A.仅核对护照有效期

B.确认旅客是否携带禁止入境物品

C.代为填写入境卡

D.协助兑换当地货币

答案：B

解析：国际旅客需遵守入境国规定，禁止入境物品是重点核查内容。

10.若地面保障车辆发生故障，影响航班离港，地勤指挥员应优先协调以下哪项？

A.调整航班时刻

B.紧急调配备用车辆

C.要求航班延误

D.通知航空公司赔偿

答案：B

解析：紧急调配车辆是解决离港延误的首要措施。

二、多选题（每题3分，共5题）

注：题目侧重于团队协作、应急资源调配及跨部门协调能力。

1.在处理旅客投诉时，地勤指挥员应具备以下哪些能力？

A.沟通技巧与情绪管理

B.法律法规知识

C.快速决策能力

D.机械维修技能

答案：A、B、C

解析：投诉处理需靠沟通、法律知识和快速响应能力，机械维修非核心职责。

2.若遇登机口设备故障，地勤指挥员需协调以下哪些部门？

A.机务部门

B.安保部门

C.安检部门

D.机场运行控制中心

答案：A、D

解析：设备故障需机务和运行控制中心协调，安保和安检辅助配合。

3.在协助贵宾旅客服务时，地勤指挥员需注意以下哪些细节？

A.专车接送安排

B.客舱优先分配

C.行李特殊处理

D.口头汇报代替书面记录

答案：A、B、C

解析：贵宾服务需全方位保障，口头汇报可能遗漏关键信息。

4.若遇恐怖袭击警情，地勤指挥员需执行以下哪些措施？

A.立即疏散旅客

B.封锁登机口区域

C.拨打报警电话

D.继续执行航班计划

答案：A、B、C

解析：警情下需疏散、封锁并报警，航班计划必须暂停。

5.在处理行李错运时，地勤指挥员需与以下哪些岗位协作？

A.航班机组

B.安检人员

C.机务人员

D.值班领导

答案：A、B、D

解析：错运处理需机组、安检和领导协调，机务非直接相关。

三、判断题（每题1分，共10题）

注：题目侧重于安全规范、服务礼仪及应急响应准确