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物流投诉解决协议

本协议由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签署：

甲方（承运方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系电话：______。

乙方（托运方）：______，法定代表人：______，地址：______，联系电话：______。

鉴于甲方为乙方提供物流运输服务，乙方在接收物流服务过程中就______（详细说明投诉所涉及的货物信息、运输单据号、预计到达时间、实际发生情况，如延误、破损、丢失、服务不符等）事项向甲方提出投诉，双方经友好协商，本着公平、公正、高效、便捷的原则，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条投诉确认

1.1乙方确认于______年______月______日通过______（书面/邮件/在线系统等）方式向甲方正式提出了关于______（重复投诉标的）的投诉，并提交了相关证据材料。

1.2甲方确认已收到乙方的投诉及证据材料，并已进入投诉处理程序。

第二条解决原则

2.1双方同意，解决本次投诉应遵循公平、公正、高效、便捷及基于事实和合同约定的原则。

2.2鼓励双方通过友好协商的方式解决本次投诉。

第三条解决程序

3.1甲方应在收到本协议之日起______日内，对乙方投诉事项进行内部调查核实，有权查阅与投诉相关的运输记录、监控录像、访问相关人员等，乙方应予以配合，并根据甲方要求在______日内提供补充证据材料。

3.2甲方应在完成调查之日起______日内，向乙方提交书面《投诉调查报告》，说明调查过程、认定的事实以及初步处理意见（如有）。

3.3乙方应在收到《投诉调查报告》之日起______日内，就报告内容提出书面意见或确认。

3.4甲方根据调查结果和双方意见，应在收到乙方确认意见或期满未收到意见之日起______日内，向乙方提出具体的解决方案（包括但不限于经济赔偿、非经济补偿、补救措施等），并说明理由及依据。

3.5乙方应在收到甲方提出的解决方案之日起______日内，以书面形式确认接受或提出具体的修改意见。若乙方逾期未回复，视为接受甲方的解决方案。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权根据本协议约定及物流服务合同约定对投诉进行调查处理。

(2)有义务在约定时限内完成调查，并向乙方提交《投诉调查报告》。

(3)有义务根据调查结果和双方协商，提出合理的解决方案。

(4)有义务按照最终达成的协议内容履行相关义务（如支付赔偿金、采取补救措施等）。

(5)对乙方不配合调查或提供虚假信息的行为，有权暂停处理或依据物流服务合同进行处理。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权了解投诉处理的进展情况及最终结果。

(2)有义务在约定时限内提交清晰、准确的投诉内容及支持性证据材料。

(3)有义务积极配合甲方的调查工作。

(4)有义务对提交的证据真实性负责。

(5)有权对甲方的处理结果及解决方案提出意见。

(6)有义务按照最终达成的协议内容履行相关义务。

第五条证据与证明标准

5.1双方在投诉处理过程中提交的证据包括但不限于合同、运单、签收单据、照片、视频、通信记录、检验报告等。

5.2乙方对其主张的投诉事实承担初步举证责任。甲方对其处理结果及依据承担举证责任。

5.3双方（或指定机构）根据物流服务合同约定及相关法律法规，对提交的证据进行认定和采信。

第六条解决方案与履行

6.1甲乙双方同意，本次投诉的解决方案包括但不限于：甲方向乙方支付经济赔偿金______元；向乙方致送书面道歉函；承诺在未来______个月内提升相关环节服务质量等（根据实际情况选择或修改）。

6.2乙方在收到甲方提出的具体解决方案并确认接受后，甲方应在______日内通过银行转账方式将赔偿金支付至乙方指定的以下账户：

开户名：______

开户行：______

账号：______

6.3甲方应在收到乙方确认接受方案及赔偿款项（如适用）后______日内，完成书面道歉函的送达或服务改进承诺的落实。

第七条协议的生效、变更与终止

7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

7.2本协议的任何变更或补充，须经双方协商一致并签署书面文件。

7.3本协议在双方就本次物流投诉达成最终解决方案并履行完毕后自动终止。

第八条违约责任

8.1若甲方未在约定时限内完成调查、提交报告或提出解决方案，或无正当理由不履行本协议约定的解决方案（如支付赔偿金），应承担相应责任，乙方有权要求甲方继续履行，并可根据损失情况要求甲方赔偿损失。

8.2若乙方未在约定时限内提交