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2026年列车乘务员专业基础考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.铁路旅客运输合同的基本法律依据是？

A.《铁路法》

B.《合同法》

C.《消费者权益保护法》

D.《铁路安全管理条例》

答案：A

解析：铁路旅客运输合同受《铁路法》调整，其基本原则和权利义务均在该法中明确规定。

2.高铁列车车厢内禁止携带的物品不包括？

A.易燃易爆品

B.烟花爆竹

C.常用药品

D.简易打火机

答案：C

解析：常用药品在合理范围内允许携带，但需符合铁路部门相关规定，如酒精含量超过50%的药品需申报。

3.处理旅客突发事件时，乘务员应优先遵循的原则是？

A.先安抚情绪再报告

B.先报告后处理

C.只处理不报告

D.由旅客自行解决

答案：B

解析：铁路安全管理要求乘务员遇突发事件应立即报告调度，不得擅自处理可能危及行车安全的情形。

4.以下哪种卧铺票不能退票？

A.硬卧票

B.软卧票

C.动卧票

D.临时铺位

答案：D

解析：临时铺位属于非固定资源，一经售出不可退改，其他卧铺票需符合铁路退票规定。

5.高铁列车紧急制动时，乘务员应指导旅客？

A.站立不动

B.坐在座位上

C.抱头趴下

D.撤离车厢

答案：C

解析：铁路部门规定紧急制动时旅客应保持姿势，防止碰撞受伤，乘务员需正确引导。

6.旅客遗失行李时，乘务员应首先？

A.直接赔偿

B.填写记录并移交车站

C.找旅客理论

D.要求旅客提供购票证明

答案：B

解析：铁路行李损失处理需严格按流程操作，乘务员仅负责记录并移交相关部门。

7.动车组车厢内禁止使用手机进行？

A.通话

B.上网

C.录音

D.短信

答案：B

解析：动车组运行时手机需调至飞行模式，但非完全禁止使用，网络功能在特定区段可用。

8.旅客携带宠物乘车需满足的条件不包括？

A.办理许可证明

B.宠物佩戴牵引绳

C.宠物健康状况良好

D.允许携带的宠物种类

答案：D

解析：铁路部门对允许携带的宠物种类有明确限制，如猫、狗等非服务性动物通常禁止。

9.列车运行途中发生火灾时，乘务员应优先？

A.组织旅客撤离

B.报告火灾原因

C.封锁车厢

D.使用灭火器

答案：A

解析：火灾应急处理的首要原则是保障旅客安全，应立即组织疏散。

10.旅客因铁路延误要求退票时，以下说法正确的是？

A.所有延误均可退票

B.仅不可抗力导致的延误可退票

C.超过一定时间不可退票

D.延误超过48小时可退票

答案：C

解析：铁路退票规定因延误情况不同而异，但通常有时间限制，具体需参照当日公告。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.乘务员的服务用语应具备的特点包括？

A.标准

B.亲切

C.准确

D.严肃

答案：A、B、C

解析：铁路服务用语要求规范、礼貌且信息准确，严肃非必要的服务态度。

2.高铁列车上可免费提供的饮用水类型有？

A.瓶装水

B.自来水

C.矿泉水

D.纯净水

答案：A、C、D

解析：铁路提供饮用水以瓶装或桶装为主，自来水通常不直接供应。

3.处理旅客纠纷时，乘务员应遵循的原则有？

A.公平公正

B.优先维稳

C.严格执法

D.私下调解

答案：A、B

解析：纠纷处理需兼顾法律与秩序，私下调解可能引发后续问题。

4.以下哪些属于铁路应急物资？

A.急救箱

B.灭火器

C.紧急照明灯

D.备用餐车

答案：A、B、C

解析：备用餐车属于运营资源而非应急物资，其余均属铁路应急配置。

5.旅客携带儿童乘车需注意的事项包括？

A.购买儿童票

B.配备儿童座椅

C.符合身高要求

D.陪同人员需全程负责

答案：A、B、D

解析：儿童乘车需购票，座椅安全需保障，但身高非唯一标准（需参照铁路规定）。

6.列车运行途中可能遇到的突发情况有？

A.旅客突发疾病

B.车厢进水

C.设备故障

D.恐怖袭击

答案：A、B、C

解析：恐怖袭击属于极端事件，乘务员培训侧重常规突发事件。

7.卧铺票实名制的要求包括？

A.与购票人一致

B.一人一票

C.可转让

D.需提供有效证件

答案：A、B、D

解析：卧铺票不可随意转让，实名制核心是身份核对。

8.乘务员的服务流程包括？

A.安全检查

B.宣传广播

C.行李整理

D.窗外巡视

答案：A、B、C

解析：窗外巡视属于行车安全职责，非服务流程核心环节。

9.铁路票务退改签的特殊规定有？

A.节假日限制

B.特殊列车限制

C.退票费分段计算

D.零点后限制

答案：A、B、C

解析：铁路票务政策因季节、线路不同而异，零点后限制非普遍规则。

10.高铁列车上的应急设备包括？

A.紧急制动阀

B