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银行个人业务工作总结

时间飞逝，转瞬我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一种初入社会新人时候，我怀着满腔热忱和美妙向往走进**银行情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行以“激人奋进，逼人奋进”治理理念气氛中，在领导和同事帮忙下，我一直严格规定自已努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不一样工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信为客户供应满足效劳，渐渐成长为新区支行业务骨干。五年来，在**银行大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自已选择**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将愈加坚决，愈加充满信念。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听他人说:“储蓄出纳是一种啰嗦枯燥岗位,有着忙不完事”。刚刚接触，我被吓到过，不过不服输性格打算了我不会认输，并且在这个岗位上一干就是五年。

当时我,可以说是从零开头,业务不熟、技能微弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈挫折感让我在心里悄悄地跟自已“较劲”,要做就要做得。平日乐观仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂地方虚心向领导及同事请教。我懂得为客户供应优质效劳必需拥有一身过硬金融专业学问与操作主线功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自已规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习主线功。相对其他技能,点钞是我弱项,为了尽快提高点钞速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞技巧和阅历,改正自已不原则动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对**银行工作爱慕和永不服输拼劲，常常练习到深夜。离乡背井我在接到母亲电话时候，总是说我过很好让她自已保重，其实有多少心酸只有自已懂得。为了尽快适应工作岗位规定，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不停学习工作，功夫不负有心人,通过长期刻苦地练习,我整体技能得到了较大提高。

我在平常一线效劳中一直保持着饱满工作热忱和良好工作态度。**银行是一家年轻银行,每一位客户都是员工辛辛劳苦开拓来。这不仅规定我们具有娴熟业务技能,更规定我们能针对每一位客户不一样心理和需求,为他们供应快捷优质效劳。在平常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”效劳理念来鞭策自已，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自已卡和身份证被偷了，规定挂失。根据规定挂失要供应有效证件，不过面对着急客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应身份证号码进展查询，查出他卡号，协助客户通过我们95577客服电话进展口挂，避开也许发生损失。这样小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴小事，这些小事，却折射出员工素养、企业文化。我岗位是一种小小窗口,它是银行和客户纽带,我一言一行都代表了**银行形象,为此我常常提醒自已要坚持做好“三声效劳”、“站立效劳”和“微笑效劳”,急躁细致解答客户问题,面对个别客户无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则状况下尽量满意他们业务需要。我一直坚持“客户第一”思想,把客户事情当成自已事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不一样客户实行不一样工作方式,努力为客户供应质满足效劳。