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POS机维护服务协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方POS机的维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“POS机”是指由甲方提供或乙方拥有并使用的，用于完成支付交易功能的终端设备。

1.2本协议所称“维护服务”是指甲方为乙方提供的包括但不限于POS机的安装、调试、日常维护、故障维修、技术支持、系统升级等服务。

第二条服务范围与内容

2.1甲方为乙方提供覆盖乙方指定经营场所的POS机维护服务。

2.2服务内容包括：

2.2.1安装与调试：新购POS机的现场安装、网络配置、系统调试及操作培训。

2.2.2日常维护：每季度进行一次预防性检查，包括硬件状态检查、软件运行检查、数据清理建议等；根据乙方需求提供远程监控服务。

2.2.3故障维修：对因非人为损坏导致的硬件故障或软件故障进行检测、诊断和修复。故障类型包括但不限于设备无法启动、网络连接中断、交易失败、打印错误等。

2.2.4技术咨询：为乙方工作人员提供POS机操作使用、常见问题处理等方面的电话或远程技术咨询支持。

2.2.5应急服务：在发生影响交易进行的关键故障时，提供优先级的故障响应和处理服务。

2.3服务标准：甲方承诺提供的维护服务符合行业相关技术标准和规范，努力确保乙方POS机的正常运行。

第三条服务方式与响应时间

3.1服务方式：甲方主要通过现场服务、远程技术支持提供服务。远程支持优先，现场服务根据故障情况和约定执行。

3.2响应时间：

3.2.1工作时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）：乙方发现故障后，通过服务热线或在线系统通知甲方。甲方在接到通知后，远程支持应在15分钟内响应；如需现场服务，应在乙方通知后的60分钟内到达故障现场或开始处理。

3.2.2非工作时间（周末、节假日及工作时间段之外）：接到紧急通知后，甲方应在30分钟内响应，并尽快安排处理。

3.2.3故障维修周期：对于需要将设备送修的情况，甲方承诺在收到故障设备后的48小时内完成初步检测，并告知乙方预计维修完成时间。维修时间一般不超过5个工作日，特殊情况需与乙方协商。

第四条服务费用与支付方式

4.1费用模式：本协议项下的维护服务采用年费订阅模式。乙方需向甲方支付年度维护服务费。

4.2年度维护服务费：人民币______元整（大写：____________）。该费用包含协议约定的所有维护服务内容。

4.3支付方式：乙方应在每年____月____日前向甲方支付当年度的维护服务费。支付方式为银行转账，甲方收款账户信息如下：

开户名称：____________

开户银行：____________

银行账号：____________

4.4发票：甲方应在收到乙方支付的服务费后____日内，向乙方开具等额增值税专用发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1按照本协议约定，及时、有效地为乙方提供维护服务。

5.1.2指派经过授权和培训的技术人员进行服务，确保服务人员具备相应的专业能力。

5.1.3有权要求乙方提供必要的设备信息、使用环境资料以及配合故障排查。

5.1.4有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

5.1.5负责维护和修复过程中使用的零配件成本及合理的人工成本，但若故障原因为乙方原因造成，相关费用由乙方承担。

5.1.6严格遵守保密条款，保护乙方的商业秘密和交易数据安全。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1有权获得本协议约定的各项维护服务。

5.2.2按时足额支付年度维护服务费。

5.2.3积极配合甲方进行故障诊断和维修工作，如实描述故障现象，提供必要的技术资料和环境便利。

5.2.4按照POS机的操作手册和相关规定正确使用设备，避免因误操作或违反使用规范导致的设备损坏。

5.2.5确保POS机放置在安全、通风、有稳定电源和网络的场所。

5.2.6对POS机内的交易数据进行日常备份管理，并配合甲方进行数据相关的核查工作。

第六条设备所有权与风险转移

6.1POS机设备的所有权归乙方所有。

6.2POS机自甲方交付乙方使用时起，非因甲方维修责任造成的设备损坏风险由乙方承担。

6.3若维修过程中需要更换零件，该零件在安装完成并经乙方确认运行正常后，所有权及风险转移至乙方。

第七条保密条款

7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、交易数据等）承担保密义务。

7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任