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2026年京东集团跟单员考试题库及答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.京东跟单员在处理订单时，首要的步骤是（）。

A.审核供应商发货信息

B.确认客户收货地址

C.检查库存是否充足

D.联系物流公司安排运输

答案：B

解析：确认客户收货地址是跟单工作的第一步，确保订单信息准确无误，避免后续配送问题。

2.在京东系统中，跟单员发现订单商品存在质量问题，应优先采取的措施是（）。

A.直接联系供应商要求退货

B.向客户解释并申请退款

C.在系统中标记商品状态并上报

D.忽略问题等待客户投诉

答案：C

解析：跟单员需通过系统记录问题，并逐级上报，由相关部门处理，避免直接与客户或供应商发生冲突。

3.京东跟单流程中，“订单确认”环节的主要责任人是（）。

A.物流调度员

B.采购专员

C.跟单员

D.客服代表

答案：C

解析：跟单员负责核对订单信息，确保商品、数量、价格等无误，确认后才能进入下一环节。

4.若供应商延迟发货，跟单员应首先（）。

A.立即联系客户解释

B.在系统中更新发货状态

C.向采购部门申请罚款

D.忽略延迟情况

答案：A

解析：跟单员需及时与客户沟通，安抚情绪，并同步供应商情况，避免客户投诉。

5.京东跟单员在处理退货订单时，需重点核对的文件是（）。

A.发票原件

B.退货申请单

C.商品验收报告

D.运单底单

答案：B

解析：退货流程需严格依据退货申请单操作，确保符合平台规定。

6.在京东系统中，跟单员处理订单纠纷时，应优先参考（）。

A.客户口头承诺

B.平台规则与协议

C.供应商解释

D.物流反馈

答案：B

解析：平台规则是处理纠纷的最终依据，跟单员需严格遵循。

7.跟单员发现订单商品错发，正确的处理顺序是（）。

①联系物流要求换货

②在系统中修改订单状态

③通知供应商补发正确商品

A.②→①→③

B.①→③→②

C.③→①→②

D.①→②→③

答案：B

解析：先联系物流换货，再通知供应商补发，最后系统更新状态，确保流程闭环。

8.京东跟单员在核对供应商发货信息时，需特别注意（）。

A.发货时间是否提前

B.商品数量是否准确

C.物流费用是否优惠

D.包装是否精美

答案：B

解析：数量准确性是发货核对的的核心，其他因素相对次要。

9.若客户投诉订单商品损坏，跟单员应首先（）。

A.要求客户提供照片证据

B.直接联系供应商赔偿

C.在系统中记录问题并上报

D.与物流沟通查看运输情况

答案：A

解析：证据是解决争议的基础，跟单员需先收集确凿材料。

10.京东跟单员在处理跨境订单时，需特别关注（）。

A.供应商资质

B.国际物流时效

C.平台佣金计算

D.商品关税政策

答案：D

解析：跨境订单的特殊性在于关税和清关政策，需重点核对。

二、多选题（共5题，每题2分）

1.京东跟单员在日常工作中需处理的异常情况包括（）。

A.商品缺货

B.发货延迟

C.商品错发

D.客户投诉

E.物流丢失

答案：A、B、C、D、E

解析：以上均为跟单员需处理的异常情况，需及时解决。

2.在京东系统中，跟单员确认订单已发货后，需更新的信息包括（）。

A.发货时间

B.物流单号

C.预计送达时间

D.发货仓库

E.物流费用

答案：A、B、C

解析：以上为发货确认的关键信息，需准确记录。

3.跟单员在处理退货订单时，可能涉及的工具或文件有（）。

A.退货申请单

B.商品验收报告

C.运单底单

D.客户聊天记录

E.平台退货规则

答案：A、B、C、E

解析：退货流程需依据文件和规则操作，聊天记录仅作参考。

4.京东跟单员与供应商沟通时，需注意的要点包括（）。

A.语言礼貌

B.诉求明确

C.时间及时

D.留存记录

E.语气强硬

答案：A、B、C、D

解析：沟通需专业、高效，避免情绪化或强硬态度。

5.在京东系统中，跟单员处理订单纠纷时，需参考的依据包括（）。

A.平台规则

B.客户投诉内容

C.供应商解释

D.物流记录

E.商品质量检测报告

答案：A、B、D、E

解析：纠纷处理需基于客观证据和平台规则，供应商解释仅供参考。

三、判断题（共10题，每题1分）

1.跟单员在处理订单时，可以口头答应客户特殊要求，无需记录。（×）

解析：所有承诺需书面记录，避免纠纷。

2.京东跟单员需具备一定的物流知识，以便协调物流问题。（√）

解析：物流协调是跟单员的核心职责之一。

3.跟单员在核对供应商发货信息时，只需确认商品名称正确即可。（×）

解析：需核对数量、规格、批次等全部信息。

4.客户投诉商品损坏，跟单员应立即联系供应商赔偿。（