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- 2026-02-17 发布于河南
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保险公司;目录;目录;复工概述与目标;保险服务复工的重要性与意义;复工培训目标与核心任务;保险行业复工特殊性与合规要求;复工前准备工作;办公环境安全检查与消毒;信息系统与业务设备检查;员工健康监测与返岗管理;防疫物资储备与发放;安全与健康防护规范;办公区域防疫管理要求;客户接待安全防护流程;个人防护装备正确使用指南;突发健康状况应急处置;业务恢复与客户服务;节后业务重点梳理与优先级;客户沟通与需求响应策略;线上服务平台操作指引;理赔服务绿色通道流程;团队协作与心理调适;节后团队状态调整方法;高效远程协作工具应用;员工心理健康支持措施;应急管理与风险防控;业务中断应急响应预案;客户信息安全保护措施;突发事件应急演练安排;培训考核与持续改进;复工知识理论考核;实操技能模拟演练;培训效果评估与反馈机制;总结与展望;谢谢
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