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黔西南网格员考试真题及答案2022

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.关于网格员工作职责，以下哪项不属于网格员的工作内容？()

A.社区信息采集与更新

B.社区安全巡查

C.城市基础设施维护

D.居民生活服务

2.以下哪项不是黔西南州网格化管理平台的功能？()

A.网格员信息管理

B.社区事件上报

C.物业管理

D.网格员考核评估

3.网格员在处理居民投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.将投诉直接转给上级部门

C.认真倾听，记录详细，及时反馈

D.找借口推诿责任

4.以下哪项不属于网格员开展工作的基本要求？()

A.熟悉网格内基本情况

B.掌握相关政策法规

C.具备良好的沟通能力

D.拥有博士学位

5.网格员在进行日常巡查时，以下哪项是首要关注的事项？()

A.网格内建筑物高度

B.网格内安全隐患

C.网格内绿化情况

D.网格内交通状况

6.网格员在开展社区工作时，以下哪种态度是不正确的？()

A.认真负责

B.积极主动

C.消极被动

D.诚信公正

7.网格员在接到居民求助电话时，以下哪种回应方式最合适？()

A.‘我不清楚，请等一等’

B.‘这个问题不归我管’

C.‘我马上为您处理’

D.‘我需要向上级请示’

8.网格员在开展工作时，以下哪种做法有助于提升工作效率？()

A.依赖上级指令

B.与同事保持良好沟通

C.单独行动，不与他人交流

D.遇事拖延，待上级指示

9.以下哪项不是网格员应掌握的基本技能？()

A.使用网格化管理平台

B.基本的计算机操作

C.紧急救援技能

D.美术设计

10.网格员在处理突发事件时，以下哪种应对措施是正确的？()

A.首先通知上级部门

B.立即采取行动，同时上报

C.寻找同事商量对策

D.等待上级部门指示

二、多选题(共5题)

11.网格员在开展社区服务时，应重点关注以下哪些方面？()

A.居民需求调查

B.社区文化活动组织

C.社区安全隐患排查

D.居民意见收集

E.网格内基础设施建设

12.以下哪些是网格员在处理居民投诉时应遵循的原则？()

A.及时响应

B.认真倾听

C.客观公正

D.私下解决

E.保密原则

13.网格员在开展社区工作时，以下哪些技能是必备的？()

A.沟通协调能力

B.信息技术应用能力

C.应急处理能力

D.法律法规知识

E.艺术表演技巧

14.以下哪些措施有助于提升网格员的服务质量？()

A.定期开展业务培训

B.建立网格员考核制度

C.加强与居民的沟通交流

D.引入第三方评估机制

E.减少网格员工作量

15.网格员在处理社区突发事件时，以下哪些做法是正确的？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.及时上报情况，请求支援

C.尽量避免单独行动

D.滥用职权，自行处理

E.积极寻求居民意见

三、填空题(共5题)

16.黔西南州网格员管理的区域划分通常以________为基本单位。

17.网格员在接到居民电话求助时，应当首先________，然后记录相关信息。

18.网格员在处理居民纠纷时，应________，确保公平公正。

19.黔西南州网格员在执行任务时，必须遵守________，确保工作规范。

20.网格员在日常工作中，应定期________，以便及时了解网格内居民的需求和问题。

四、判断题(共5题)

21.网格员在处理居民投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.黔西南州网格员在执行任务时，可以不遵守工作纪律。()

A.正确B.错误

23.网格员在开展社区工作时，不需要具备一定的法律知识。()

A.正确B.错误

24.网格员可以不定期走访网格区域。()

A.正确B.错误

25.网格员在处理突发事件时，可以不立即上报。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网格员在社区安全巡查中的主要职责。

27.如何有效地与居民沟通，提高网格员的服务质量？

28.在网格化管理中，如何确保信息的准确性和及时性？

29.在处理居民纠纷时，网格员应遵循哪些原则？

30.网格员在开展社区工作时，如何提高自己的业务能