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酒店预订员试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.某客人预订了10间房，要求房间内需提供免费Wi-Fi，预订员应该如何操作？()

A.直接预订成功

B.询问客人是否需要其他服务

C.核实酒店是否有足够的房间提供Wi-Fi

D.要求客人自备Wi-Fi路由器

2.客人询问酒店是否有健身房，预订员应该如何回答？()

A.酒店没有健身房，建议客人去附近健身房

B.酒店有健身房，免费使用

C.酒店有健身房，但需要额外收费

D.不确定酒店是否有健身房，建议客人自己查询

3.客人预订房间时要求包含早餐，预订员应该如何处理？()

A.直接预订成功，不告知客人早餐费用

B.询问客人是否需要其他餐饮服务

C.核实酒店是否提供包含早餐的套餐

D.要求客人自备早餐

4.客人预订时要求晚到酒店，预订员应该如何操作？()

A.直接更改入住时间

B.询问客人是否需要延迟退房

C.核实酒店是否允许延迟入住

D.告知客人需要额外支付延迟入住费用

5.客人预订房间时要求有宠物允许，预订员应该如何处理？()

A.直接预订成功，不告知客人宠物费用

B.询问客人是否需要其他宠物相关服务

C.核实酒店是否允许宠物入住

D.要求客人将宠物留在家中

6.客人预订房间时要求房间内提供婴儿床，预订员应该如何操作？()

A.直接预订成功，不告知客人婴儿床费用

B.询问客人是否需要其他儿童相关服务

C.核实酒店是否提供婴儿床服务

D.要求客人自备婴儿床

7.客人预订时要求提供无烟房间，预订员应该如何处理？()

A.直接预订成功，不告知客人无烟房间费用

B.询问客人是否需要其他特殊房间要求

C.核实酒店是否有无烟房间

D.告知客人无烟房间紧张，可能无法满足需求

8.客人预订房间时要求房间内提供电脑，预订员应该如何处理？()

A.直接预订成功，不告知客人电脑费用

B.询问客人是否需要其他电子设备

C.核实酒店是否提供电脑租借服务

D.告知客人酒店不提供电脑

9.客人预订房间时要求房间内提供洗衣服务，预订员应该如何处理？()

A.直接预订成功，不告知客人洗衣服务费用

B.询问客人是否需要其他房内服务

C.核实酒店是否提供洗衣服务

D.告知客人酒店不提供洗衣服务

10.客人预订房间时要求提供会议室，预订员应该如何操作？()

A.直接预订成功，不告知客人会议室费用

B.询问客人会议的具体需求

C.核实酒店是否提供会议室服务

D.要求客人自备会议室

二、多选题(共5题)

11.在处理客人预订时，预订员应该注意哪些事项？()

A.确认客人身份和预订信息

B.核实酒店房态和价格

C.询问客人特殊需求

D.记录客人联系方式

E.通知客人酒店设施和服务

12.以下哪些是酒店预订员在处理预订时应遵循的原则？()

A.尊重客人

B.准确高效

C.保持礼貌

D.保密客人信息

E.遵守酒店规定

13.客人提出预订房间时需要以下哪些特殊服务，预订员应该怎样处理？()

A.提供婴儿床

B.提供无烟房间

C.提供宠物允许

D.提供洗衣服务

E.提供免费Wi-Fi

14.在客人退房时，预订员应完成以下哪些工作？()

A.核实客人费用

B.告知客人退房流程

C.检查房间设施是否完好

D.提供下次预订优惠

E.收集客人反馈

15.以下哪些是酒店预订员在处理团体预订时应考虑的因素？()

A.团体大小和需求

B.团体预订的折扣和优惠政策

C.团体活动安排和餐饮服务

D.团体入住和退房时间

E.团体预订的付款方式和确认流程

三、填空题(共5题)

16.酒店预订员在接到客人电话预订时，应首先询问客人的______。

17.为了确保客人满意，酒店预订员在处理预订时应详细记录客人的______。

18.当客人提出特殊需求时，酒店预订员应核实酒店是否能够提供______。

19.在处理客人预订时，预订员应告知客人酒店______的退房时间。

20.如果客人需要延迟退房，酒店预订员需要先______。

四、判断题(共5题)

21.酒店预订员在接到客人预订电话时，可以直接使用电话录音功能记录客人信息。()

A.正确B.错误

22.客人预订房间时，酒店预订员无需询问客人是否需要特殊服务。()

A.正确B.错误

23.酒店预订员在处理预订时，若客人要求延迟退房，应立即更改系统中的退房时间。(