2026年客户反馈意见合同.docxVIP

2026年客户反馈意见合同

合同编号：_______

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

签订日期：____年__月__日

一、合同背景

为了提高服务质量，满足客户需求，甲方与乙方达成共识，就2026年客户反馈意见收集、处理及反馈等工作签订本合同。

二、合同目的

1.甲方通过乙方提供的服务，全面了解客户需求，优化产品和服务质量；

2.乙方根据甲方反馈意见，及时调整工作方向，提升服务水平。

三、服务内容

1.乙方负责收集甲方客户在2026年度内的反馈意见，包括但不限于产品、服务、售后等方面；

2.乙方应确保收集到的客户反馈意见真实、准确、全面，不得篡改或隐瞒；

3.乙方需在收到客户反馈意见后3个工作日内进行初步分类、整理，并向甲方汇报；

4.乙方应定期（如每月、每季度）对客户反馈意见进行汇总分析，形成分析报告，提交甲方；

5.乙方应根据甲方要求，对客户反馈意见进行跟踪处理，确保问题得到解决；

6.乙方应定期向甲方反馈客户满意度调查结果，包括满意度得分、改进措施等。

四、双方责任

1.甲方责任：

（1）提供真实、准确、全面的客户反馈意见；

（2）配合乙方进行客户满意度调查；

（3）对乙方提供的服务提出合理意见和建议。

2.乙方责任：

（1）按时、保质完成客户反馈意见收集、整理、分析等工作；

（2）确保收集到的客户反馈意见真实、准确、全面；

（3）及时处理客户反馈意见，确保问题得到解决；

（4）定期向甲方反馈客户满意度调查结果，包括满意度得分、改进措施等。

五、费用及支付方式

1.本合同服务费用为人民币____元；

2.甲方应在本合同签订之日起____个工作日内向乙方支付合同服务费用；

3.乙方在完成本合同约定的服务内容后，甲方应支付剩余服务费用。

六、违约责任

1.若甲方未按时支付费用，应向乙方支付____%的违约金；

2.若乙方未按时完成合同约定的服务内容，应向甲方支付____%的违约金；

3.若任何一方违反合同约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

七、合同解除

1.双方协商一致，可解除本合同；

2.如出现以下情况，甲方有权解除本合同：

（1）乙方未按时完成合同约定的服务内容，且在甲方通知后____个工作日内仍未完成；

（2）乙方违反合同约定，给甲方造成重大损失；

3.如出现以下情况，乙方有权解除本合同：

（1）甲方未按时支付费用，且在乙方通知后____个工作日内仍未支付；

（2）甲方违反合同约定，给乙方造成重大损失。

八、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；

2.如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同生效及终止

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

2.本合同有效期为____年，自合同生效之日起计算。

甲方（签字/盖章）：____________________

乙方（签字/盖章）：____________________