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政务服务竞赛试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.政务服务事项的办理时限是从哪个环节开始计算的？()

A.申请人提交材料

B.工作人员接收材料

C.窗口受理

D.办理结束

2.在政务服务中，以下哪项属于电子政务的范畴？()

A.纸质文件提交

B.网上申报

C.窗口排队等候

D.人工审批

3.政务服务大厅的投诉渠道不包括以下哪项？()

A.热线电话

B.网上平台

C.现场接待

D.邮箱

4.政务服务工作人员在处理群众咨询时，以下哪种态度是不正确的？()

A.耐心倾听

B.清晰解答

C.漠不关心

D.热情服务

5.政务服务事项的办理结果应该在哪个平台上公布？()

A.互联网平台

B.政府网站

C.纸质公告板

D.电视新闻

6.以下哪项不属于政务服务投诉的情形？()

A.办理效率低下

B.工作人员态度差

C.办理结果不符合预期

D.服务窗口拥挤

7.政务服务中，以下哪项不属于优化政务服务措施的内容？()

A.简化办事流程

B.提高办事效率

C.提高收费标准

D.增加服务窗口

8.政务服务工作人员在进行业务培训时，以下哪种方式是最有效的？()

A.观看录像

B.现场演练

C.阅读手册

D.听课笔记

9.政务服务大厅的投诉处理结果应该向哪些人反馈？()

A.投诉人

B.窗口负责人

C.政府领导

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是政务服务标准化建设的主要内容？()

A.服务事项标准化

B.服务流程标准化

C.服务时限标准化

D.服务场所标准化

E.服务评价标准化

11.在政务服务中，以下哪些行为符合政务公开原则？()

A.及时公开政务服务信息

B.主动回应社会关切

C.严格保密敏感信息

D.接受社会监督

E.限制公众获取信息

12.政务服务中，以下哪些措施有助于提高办事效率？()

A.推进“一窗受理、集成服务”

B.实施预约服务

C.延长服务时间

D.推行“最多跑一次”改革

E.减少审批环节

13.政务服务中，以下哪些情况可以申请行政复议？()

A.对政务服务工作人员的言行提出批评

B.对政务服务结果不满意

C.对政务服务流程提出建议

D.对政务服务窗口的布局不满意

E.对政务服务收费标准有异议

14.以下哪些是电子政务的特点？()

A.网络化

B.信息化

C.透明化

D.个性化

E.集成化

三、填空题(共5题)

15.政务服务中，‘最多跑一次’改革的核心目标是实现...

16.政务服务事项的办理时限一般不超过...

17.政务服务大厅应当设立...

18.政务服务中，投诉电话应当...

19.政务服务工作人员在服务过程中，应当...

四、判断题(共5题)

20.政务服务事项的办理结果必须立即向社会公开。()

A.正确B.错误

21.政务服务工作人员可以在工作时间以外接受群众咨询。()

A.正确B.错误

22.政务服务大厅的投诉电话可以不对外公布。()

A.正确B.错误

23.政务服务事项的办理时限可以由工作人员自行决定。()

A.正确B.错误

24.政务服务中，所有事项都可以通过电子政务平台办理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.什么是‘一窗受理、集成服务’？

26.政务服务中，如何保障公民的知情权和参与权？

27.在政务服务中，如何处理群众投诉？

28.电子政务的发展对政务服务有哪些影响？

29.政务服务中，如何确保服务质量和效率？

政务服务竞赛试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】政务服务事项的办理时限是从窗口受理环节开始计算的。

2.【答案】B

【解析】电子政务是指通过互联网等技术手段提供政务服务，网上申报属于电子政务范畴。

3.【答案】D

【解析】一般政务服务大厅不提供通过邮箱进行投诉的服务。

4.【答案】C

【解析】漠不关心的态度不利于为群众提供优质的政务服务。

5.【答案】A

【解析】互联网平台是现代社会公布信息的主要渠道，便于公众获取。

6.【答案】D

【解析】服务窗口拥挤是客观现象，不属于服务投诉的情形。

7.【答案】C

【解