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收费结算员试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.某顾客购买商品，商品原价100元，打9折后付款，请问实际付款金额是多少？()

A.90元

B.95元

C.100元

D.105元

2.以下哪种情况属于退款处理？()

A.顾客购买商品后要求退货

B.顾客支付了错误的金额

C.顾客购买商品后要求换货

D.顾客购买商品后要求降价

3.在结账时，顾客使用信用卡支付，如果信用卡号是1234567890123456，有效期是2025年，那么CVV码应该是多少？()

A.123

B.456

C.1234

D.5678

4.某商品标价500元，顾客使用一张100元的优惠券，再打8折，请问顾客需要支付的金额是多少？()

A.300元

B.400元

C.350元

D.500元

5.在收银台，顾客购买商品时，应该优先处理哪种支付方式？()

A.现金支付

B.银行卡支付

C.支付宝支付

D.微信支付

6.以下哪种情况属于挂失处理？()

A.顾客丢失了购物小票

B.顾客丢失了信用卡

C.顾客忘记了自己的密码

D.顾客忘记了自己的账户名

7.顾客使用信用卡支付，如果信用卡余额不足，应该如何处理？()

A.提示顾客使用现金支付

B.提示顾客使用其他信用卡支付

C.允许顾客透支支付

D.强制顾客退款

8.某商品原价200元，顾客使用一张50元的优惠券，再满100减20元的活动，请问顾客需要支付的金额是多少？()

A.130元

B.150元

C.180元

D.200元

9.在收银台，如果顾客对商品的价格有疑问，应该如何处理？()

A.直接告知顾客价格

B.建议顾客上网查询

C.查询商品价格后告知顾客

D.建议顾客下次再来购买

10.顾客在结账时，如果发现多收了钱，应该如何处理？()

A.立即告知收银员，要求退款

B.建议顾客下次再来购买

C.忽略多收的钱

D.要求收银员给顾客折扣

二、多选题(共5题)

11.在顾客使用信用卡支付时，以下哪些情况需要进行验证？()

A.信用卡有效期

B.信用卡卡号

C.信用卡CVV码

D.顾客签名

12.以下哪些行为属于良好的顾客服务态度？()

A.认真听取顾客的需求

B.保持微笑和礼貌

C.及时处理顾客的问题

D.避免与顾客发生争执

13.在收银过程中，以下哪些措施有助于减少错误和提升效率？()

A.使用扫描枪快速扫描商品条码

B.检查商品数量和价格是否正确

C.在顾客结账前核对订单信息

D.告知顾客优惠活动和价格

14.以下哪些是处理顾客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静和礼貌

B.倾听顾客的诉求

C.尽快解决问题

D.记录投诉内容

15.在结账时，以下哪些情况可能导致顾客等待时间延长？()

A.收银员操作速度慢

B.顾客需要等待找零

C.系统出现故障

D.商品扫描出现错误

三、填空题(共5题)

16.在处理顾客退货时，首先需要确认的是商品的原价和

17.如果顾客支付的金额超过商品总价，那么需要

18.在使用信用卡进行交易时，通常需要输入的CVV码位于信用卡的

19.在结账过程中，如果发现商品价格有误，正确的做法是

20.当顾客使用优惠券结账时，收银员需要核对的是

四、判断题(共5题)

21.顾客在结账时，即使信用卡上有足够的余额，也可以选择只使用其中的一部分。()

A.正确B.错误

22.收银员在结账过程中发现顾客未支付的金额，应主动告知顾客并要求补足。()

A.正确B.错误

23.顾客在购物时，一旦离开了收银台，就不能再要求退款或更换商品。()

A.正确B.错误

24.使用信用卡消费时，如果卡号和有效期正确，那么CVV码的正确性对于交易无关紧要。()

A.正确B.错误

25.如果顾客的优惠券上有特定的商品使用限制，收银员不需要在结账时再次确认。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在处理顾客退款时，有哪些注意事项需要遵守？

27.如果顾客的购物小票丢失了，应该如何处理退款申请？

28.当顾客对商品的价格有疑问时，收银员应该如何应对？

29.在处理顾客投诉时，有哪些沟通技巧可以采用？

30.如果顾客使用支付宝或微信支付时遇到支付失败，