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城管坐席员笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于城管职责范围？

A.整治流动摊贩

B.处理交通违章

C.查处违法建设

D.维护户外广告秩序

答案：B

2.城管坐席员接听市民投诉电话时，首先应该做的是？

A.记录投诉内容

B.告知处理流程

C.礼貌问候

D.解答疑问

答案：C

3.与城管执法相关的《城市市容和环境卫生管理条例》是由（）制定的。

A.全国人大

B.国务院

C.住建部

D.地方政府

答案：B

4.遇到情绪激动、言语不文明的投诉市民，坐席员应该？

A.直接挂断电话

B.与其理论

C.耐心倾听、安抚情绪

D.转给其他同事

答案：C

5.对于市民投诉某街道存在乱倒垃圾现象，坐席员应记录的关键信息不包括？

A.具体地点

B.垃圾种类

C.投诉人姓名

D.乱倒频率

答案：D

6.以下不属于城市管理中的“五乱”现象的是？

A.乱摆卖

B.乱张贴

C.乱停车

D.乱砍伐

答案：D

7.城管坐席员在处理投诉时，发现问题超出自己的权限，应该？

A.自行处理

B.告知市民无法处理

C.及时向上级汇报

D.拖延处理

答案：C

8.城市管理中对户外广告的设置要求，以下说法错误的是？

A.要符合规划要求

B.可以随意设置

C.要保证安全

D.要保持整洁美观

答案：B

9.坐席员接到市民反映某店铺占道经营，处理流程的第一步是？

A.通知执法人员前往处理

B.核实店铺信息

C.记录投诉情况

D.回访市民

答案：C

10.城管执法过程中，对于轻微违法行为一般采取的措施是？

A.直接处罚

B.警告并责令改正

C.强制取缔

D.不予理会

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.城管坐席员需要具备的素质有（）

A.良好的沟通能力

B.熟悉城市管理法规

C.较强的抗压能力

D.熟练的电脑操作技能

答案：ABCD

2.以下属于城管执法内容的有（）

A.治理违法建设

B.规范共享单车停放

C.管理城市绿化

D.打击假冒伪劣商品

答案：ABC

3.市民投诉城市管理问题的常见渠道有（）

A.12345热线

B.微信公众号留言

C.直接到城管部门办公地点

D.市长信箱

答案：ABCD

4.处理市民投诉时，坐席员需要记录的信息包括（）

A.投诉时间

B.投诉事项

C.联系方式

D.期望解决时间

答案：ABC

5.城市管理中对环境卫生的要求包括（）

A.道路清扫及时

B.垃圾日产日清

C.公共厕所清洁卫生

D.允许在街道焚烧垃圾

答案：ABC

6.以下哪些行为可能违反城市管理规定（）

A.在建筑物上随意涂写

B.破坏路灯等市政设施

C.在广场摆摊设点

D.按照规定停放车辆

答案：ABC

7.城管坐席员在工作中与执法人员沟通时，需要传达的信息有（）

A.投诉详情

B.市民要求

C.紧急程度

D.自己的处理意见

答案：ABC

8.城市管理涉及的部门可能有（）

A.城管部门

B.环保部门

C.公安部门

D.工商部门

答案：ABCD

9.对于市民重复投诉的问题，坐席员应该（）

A.查看之前处理记录

B.向领导汇报

C.告知市民耐心等待

D.重新记录投诉情况

答案：ABD

10.城管坐席员在接待来访市民时，正确的做法有（）

A.热情接待

B.认真倾听诉求

C.做好记录

D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.城管坐席员只需接听电话，不需要主动收集城市管理问题。（×）

2.处理投诉时，坐席员可以自行决定处理结果。（×）

3.城市管理法规在不同地区都是一样的。（×）

4.坐席员遇到无法解答的问题，可以先编造一个答案应付市民。（×）

5.市民投诉的问题必须当天处理完毕。（×）

6.城管坐席员应定期对投诉数据进行整理分析。（√）

7.对于匿名投诉，坐席员可以不进行处理。（×）

8.城市管理中拆除违法建筑不需要履行法定程序。（×）

9.坐席员在与市民沟通时，要使用文明礼貌用语。（√）

10.城管执法部门只能处罚，不能进行宣传教育。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述城管坐席员接听投诉电话的基本流程。

答案：礼貌问候市民，耐心倾听投诉内容并详细记录，包括时间、地点、事项、联系方式等，告知市民会及时处理，将投诉信息传达给相关部门，跟进处理进度，最后回访市民反馈处理结果。

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