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网店客服模拟题测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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1.客服按服务的性质分类，可分为技术性客服和非技术性客服，下列哪一项是技术性客服要提供的服务？（）[单选题]*

A、产品宣传

B、产品安装(正确答案)

C、分期付款

D、广告宣传

2.下列不属于客服绩效考核的内容的是（）[单选题]*

A、接待人数

B、订单成交总额

C、响应时间

D、工作热情(正确答案)

3.客服要熟悉店内不同款式产品的优缺点，以便向买家推荐合适的产品。下列哪一项不是客服在推荐时必须要了解的信息？（）[单选题]*

A、产品的卖点

B、产品