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江苏省导游员考试导游服务技能分类真题2-2

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.下列哪种行为属于导游服务中的礼貌用语？()

A.强调游客的错误

B.直接否定游客的建议

C.使用尊重和友好的语言

D.对游客的提问置之不理

2.在旅游过程中，游客提出不合理的要求，导游应该如何处理？()

A.直接拒绝并解释原因

B.适当妥协以满足游客要求

C.忽略游客的要求，继续讲解

D.与游客争论，以显示自己的专业性

3.以下哪项不属于导游服务的规范行为？()

A.保持微笑和友好的态度

B.在讲解时插话纠正游客的错误

C.尊重游客的文化背景和习惯

D.保持专业知识和良好的讲解技巧

4.导游在遇到游客投诉时，应该采取以下哪种态度？()

A.愤怒反驳，拒绝听取游客的意见

B.保持冷静，耐心倾听游客的投诉

C.漠不关心，认为投诉无关紧要

D.驱逐游客，以避免进一步的投诉

5.以下哪项不是导游服务中的紧急情况处理方法？()

A.及时报警处理盗窃事件

B.为游客提供医疗援助

C.在游客走失时立即寻找

D.忽略游客的健康状况，继续行程

6.在参观博物馆时，导游应该如何引导游客参观？()

A.限制游客的自由参观，以确保讲解的连贯性

B.允许游客随意走动，以增加参观的乐趣

C.有序组织游客，确保讲解内容不被遗漏

D.随意带领游客，不进行任何讲解

7.以下哪种情况不属于导游在行程中应该注意的突发事件？()

A.天气变化导致的行程调整

B.游客突然生病需要紧急医疗援助

C.游客对景点提出过多的质疑

D.发生交通事故需要紧急救援

8.在处理游客之间的纠纷时，导游应该怎么做？()

A.偏袒一方，以显示公正

B.忽略纠纷，继续行程

C.公平公正地处理纠纷，避免激化矛盾

D.强调导游的权威，要求游客服从

9.以下哪种行为是导游在服务过程中应避免的？()

A.保持耐心和热情，提供优质服务

B.随意批评其他导游或景点

C.尊重游客，提供个性化服务

D.保持专业素养，提高讲解质量

10.在团队旅游中，导游应该如何处理游客的个别要求？()

A.一概拒绝，认为个别要求影响团队利益

B.尽量满足合理要求，同时兼顾团队利益

C.忽略个别要求，认为无关紧要

D.对个别要求进行指责，以显示自己的权威

二、多选题(共5题)

11.在导游服务中，以下哪些是导游应具备的基本素质？()

A.热爱旅游事业

B.良好的语言表达能力

C.丰富的历史知识

D.较强的应变能力

E.良好的道德品质

12.以下哪些情况属于导游在带团过程中可能遇到的突发事件？()

A.天气突变导致的行程延误

B.游客突发疾病需要紧急医疗救治

C.景点临时关闭无法参观

D.游客之间发生纠纷

E.交通工具故障

13.在讲解过程中，以下哪些行为有助于提升游客的满意度？()

A.使用生动形象的语言

B.结合实物或图片进行讲解

C.鼓励游客参与互动

D.提供个性化服务

E.保持耐心和热情

14.以下哪些是导游在处理游客投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.公平公正，不偏袒任何一方

C.及时解决问题，避免拖延

D.尊重游客，避免激化矛盾

E.认真记录投诉内容，以便后续跟进

15.以下哪些是导游在带团过程中应遵守的安全规范？()

A.定期检查交通工具的安全状况

B.时刻关注游客的动向，防止走失

C.在恶劣天气下提醒游客注意安全

D.确保游客在景区内遵守相关规定

E.做好紧急预案，以便应对突发事件

三、填空题(共5题)

16.导游在接待游客时，首先要向游客致以诚挚的欢迎词，并自我介绍，其中包括姓名、导游证号以及所属旅行社的名称。以下哪项不属于导游自我介绍的内容？

17.在讲解历史遗迹时，导游应遵循的原则是‘史实准确，重点突出，生动形象，引人入胜’。以下哪项不是这四项原则中的内容？

18.在带团过程中，若遇到游客突发疾病，导游应立即采取的措施是。

19.导游在讲解时应注意语速和语调，一般讲解的语速每分钟约为。

20.在团队中，导游应确保每个游客都清楚行程安排，并在每个景点开始讲解前简要介绍。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意打断游客的提问或评论。()

A.正确B.错误

22.在团队旅游中，导游有义务随时调整行程以满足游客的个人需求。()

A.正确B.错误

23.导游在讲解时应避免使用方言，以确保所有游客都能听