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导诊护士礼仪试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.在接待患者时，导诊护士应该首先做什么？()

A.询问患者具体症状

B.引导患者至候诊区

C.检查患者体温

D.告知患者就诊流程

2.导诊护士在为患者指引方向时，应该使用哪种语气？()

A.指责语气

B.漠不关心语气

C.温和礼貌语气

D.嘲讽语气

3.患者进入诊室后，导诊护士应该做什么？()

A.立即离开诊室

B.询问医生是否需要帮助

C.等待医生叫号

D.患者离开后整理诊室

4.在为患者提供健康咨询服务时，导诊护士应该注意什么？()

A.不提供任何建议

B.提供过于专业化的建议

C.提供简单易懂的建议

D.忽视患者的感受

5.患者对就诊流程有疑问时，导诊护士应该如何处理？()

A.指责患者不配合

B.忽视患者的疑问

C.耐心解答患者的疑问

D.嘲笑患者无知

6.导诊护士在为患者办理就诊手续时，应该注意哪些细节？()

A.忽略患者的个人信息

B.仔细核对患者信息

C.不告知患者手续办理流程

D.未经患者同意擅自修改信息

7.患者离开诊室后，导诊护士应该做什么？()

A.立即离开诊室

B.询问医生是否需要帮助

C.整理诊室，准备迎接下一位患者

D.忽视诊室卫生

8.在患者就诊过程中，导诊护士应该如何与患者沟通？()

A.不与患者沟通

B.指责患者行为

C.保持微笑，使用礼貌用语

D.忽视患者的感受

9.患者对医院服务有意见时，导诊护士应该如何处理？()

A.忽视患者的意见

B.耐心听取患者的意见，并积极寻求解决方案

C.指责患者无理取闹

D.嘲笑患者无知

10.导诊护士在遇到紧急情况时，应该怎么做？()

A.慌乱不知所措

B.保持冷静，及时通知医生和相关部门

C.忽视紧急情况，继续正常工作

D.指责其他医护人员

二、多选题(共5题)

11.在为患者提供咨询时，导诊护士应做到以下几点：()

A.保持耐心，仔细倾听患者的问题

B.使用专业术语与患者沟通

C.以友好、亲切的态度对待患者

D.主动提供必要的信息和建议

12.以下哪些行为是导诊护士在引导患者时需要避免的？()

A.悉心指引，确保患者顺利到达目的地

B.忽视患者的需求，快速引导

C.使用礼貌用语，保持微笑

D.避免与患者进行眼神交流

13.在患者就诊过程中，导诊护士应如何处理患者的不满情绪？()

A.保持冷静，耐心倾听患者的意见

B.立即反驳患者，以显示专业

C.耐心解释，提供合理的解决方案

D.忽视患者的不满，继续工作

14.以下哪些是导诊护士在患者离开时应注意的事项？()

A.确认患者已经离开，避免遗漏物品

B.保持诊室整洁，准备迎接下一位患者

C.向患者表示感谢，并提醒下次就诊时间

D.忽视患者的感谢，快速结束工作

15.以下哪些是导诊护士在处理患者信息时应遵循的原则？()

A.保护患者隐私，不泄露患者信息

B.仔细核对患者信息，确保准确性

C.违反医院规定，随意修改患者信息

D.忽略患者信息，不进行核对

三、填空题(共5题)

16.导诊护士在接待患者时，首先应微笑并问候，使用礼貌用语，称呼患者为______。

17.导诊护士在引导患者时，应保持______，避免让患者感到迷茫。

18.在患者询问就诊流程时，导诊护士应耐心解答，并告知患者______，以帮助患者了解情况。

19.导诊护士在处理患者信息时，应确保信息的______，避免出现错误。

20.当患者对医院服务有意见时，导诊护士应______，以维护良好的医患关系。

四、判断题(共5题)

21.导诊护士在接待患者时，可以不使用礼貌用语。()

A.正确B.错误

22.导诊护士在引导患者时，可以随意改变患者的就诊顺序。()

A.正确B.错误

23.导诊护士在处理患者信息时，可以不进行核对。()

A.正确B.错误

24.导诊护士在患者离开后，可以不进行诊室的整理工作。()

A.正确B.错误

25.导诊护士在患者有紧急情况时，可以不立即通知医生。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在患者等待就诊时，导诊护士应该如何安抚患者的情绪？

27.当患者对医院