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支队(北海市旅游投诉中心)招聘考试真题及答案2022

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.北海市旅游投诉中心的日常主要工作内容包括哪些？()

A.接受旅游投诉

B.处理旅游纠纷

C.提供旅游咨询服务

D.所有以上选项

2.投诉人在提交投诉时，以下哪项材料是必须提供的？()

A.投诉信

B.旅游合同

C.证据材料

D.所有以上选项

3.旅游投诉中心接到投诉后，首先应当做什么？()

A.进行初步调查

B.转发至相关部门

C.告知投诉人处理时限

D.所有以上选项

4.旅游投诉中心的投诉处理结果应以何种形式告知投诉人？()

A.电话通知

B.邮件回复

C.当面告知

D.所有以上选项

5.以下哪项不是旅游投诉中心不予受理的情况？()

A.投诉事项已进入司法程序

B.投诉内容模糊不清

C.投诉事项已得到妥善解决

D.投诉人不愿意提供真实信息

6.旅游投诉中心处理投诉的时限是多少？()

A.7个工作日

B.10个工作日

C.15个工作日

D.30个工作日

7.旅游投诉中心的工作原则不包括以下哪项？()

A.公正公平

B.效率优先

C.保护隐私

D.追求经济效益

8.旅游投诉中心对于旅游服务质量问题的处理流程是怎样的？()

A.受理投诉-调查核实-责令整改-结案反馈

B.调查核实-受理投诉-责令整改-结案反馈

C.受理投诉-责令整改-调查核实-结案反馈

D.责令整改-受理投诉-调查核实-结案反馈

9.旅游投诉中心对投诉人的个人信息保密吗？()

A.是的，严格保密

B.不保密，可以公开

C.除非投诉人同意，否则保密

D.没有明确规定

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为属于旅游投诉中心的工作范围？()

A.接受旅游者投诉

B.调解旅游纠纷

C.监督旅游市场秩序

D.提供旅游咨询服务

11.旅游投诉中心在处理投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.效率优先

C.保护隐私

D.法律法规为准

12.投诉人在向旅游投诉中心提交投诉时，应提供哪些材料？()

A.投诉信

B.旅游合同

C.证据材料

D.投诉人身份证明

13.以下哪些情况可能影响旅游投诉中心的处理效率？()

A.投诉材料不完整

B.投诉人提供的信息不明确

C.投诉内容涉及多个部门

D.投诉人要求过高

14.旅游投诉中心在处理投诉时，可能会采取哪些措施？()

A.调查核实

B.责令整改

C.协助调解

D.法律途径

三、填空题(共5题)

15.北海市旅游投诉中心的主要职责是处理与旅游相关的投诉和纠纷，其投诉电话为______。

16.旅游投诉中心在接到投诉后，通常需要在______个工作日内给予答复。

17.旅游投诉中心处理投诉时，应当遵循______原则，确保处理过程的公正和效率。

18.投诉人在提交投诉时，如果提供的证据材料不完整，旅游投诉中心可能会______。

19.旅游投诉中心在处理投诉过程中，如发现涉及违法行为，应当______。

四、判断题(共5题)

20.旅游投诉中心的投诉处理结果必须在投诉人提交投诉后的5个工作日内给出。()

A.正确B.错误

21.旅游投诉中心只接受书面形式的投诉。()

A.正确B.错误

22.旅游投诉中心在处理投诉时，可以不公开投诉人的个人信息。()

A.正确B.错误

23.旅游投诉中心在接到投诉后，可以直接对旅游经营者进行处罚。()

A.正确B.错误

24.旅游投诉中心的投诉处理结果可以由投诉人自行选择是否接受。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述旅游投诉中心在处理旅游投诉时的主要工作流程。

26.旅游投诉中心在处理投诉时，如何确保投诉人的隐私不被泄露？

27.旅游投诉中心在处理旅游投诉时，遇到以下哪种情况应立即上报上级部门？

28.旅游投诉中心在处理投诉时，如何与旅游经营者沟通以达成调解？

29.旅游投诉中心在处理投诉后，如何对处理结果进行跟踪回访？

支队(北海市旅游投诉中心)招聘考试真题及答案2022

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】北海市旅游投诉中心的日常工