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药店岗位制度试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.药店收银员在每日交接班时，需要核对哪些内容？()

A.药品库存

B.销售金额

C.顾客投诉

D.药品采购订单

2.以下哪项不是药店常见的处方药？()

A.降糖药

B.抗生素

C.维生素

D.镇痛药

3.药店在处理顾客投诉时，应该首先做什么？()

A.立即停止服务

B.耐心倾听顾客的投诉

C.直接反驳顾客

D.寻找借口推脱

4.药店员工在销售处方药时，必须遵循哪项原则？()

A.先卖后问

B.顾客至上

C.规范用药

D.快速销售

5.药店员工在遇到顾客询问药品副作用时，应该如何回答？()

A.直接告知副作用

B.忽略不答

C.找借口推脱

D.建议顾客自行查询

6.以下哪项不属于药店员工应具备的基本素质？()

A.良好的沟通能力

B.丰富的药品知识

C.良好的身体素质

D.专业的销售技巧

7.药店员工在处理顾客退药时，应遵循哪些流程？()

A.立即退药

B.核对药品完好

C.联系医生确认

D.延迟退药

8.药店在宣传药品时，应遵循哪些原则？()

A.真实宣传

B.创意无限

C.虚假宣传

D.跟风宣传

9.药店员工在处理顾客隐私问题时，应该如何处理？()

A.公开讨论

B.保密处理

C.随意透露

D.忽略不问

二、多选题(共5题)

10.药店员工在接待顾客时，应做到以下哪些方面？()

A.主动问候

B.耐心倾听

C.专业解答

D.适时推荐

11.以下哪些是药店日常管理中必须遵守的规定？()

A.药品储存条件符合要求

B.药品摆放整齐有序

C.严禁销售过期药品

D.药品采购渠道合法

12.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪些行为是不恰当的？()

A.耐心倾听

B.立即道歉

C.直接反驳顾客

D.主动承担责任

13.药店在销售处方药时，以下哪些措施是必要的？()

A.仔细核对顾客信息

B.必须有执业药师签字

C.向顾客说明用药注意事项

D.随意更改药品用量

14.以下哪些是药店员工应具备的专业知识？()

A.药品基础知识

B.药品分类知识

C.药品副作用知识

D.药品营销知识

三、填空题(共5题)

15.药店收银员在每日交接班时，需要填写《收银员交接班记录表》，其中包括__、__、__等信息。

16.根据《药品管理法》，药品零售企业必须配备__，负责处方药的销售及药品咨询。

17.药店在采购药品时，应确保所购药品的__符合国家标准。

18.顾客在药店购买处方药时，应提供__，药店方可销售。

19.药店在处理顾客投诉时，应首先__，了解顾客的具体诉求。

四、判断题(共5题)

20.药店员工在销售处方药时，可以不向顾客提供用药指导。()

A.正确B.错误

21.药店可以销售未经过质量检验的药品。()

A.正确B.错误

22.药店员工在处理顾客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.药店在储存药品时，可以将不同种类的药品混放。()

A.正确B.错误

24.药店员工可以随意更改顾客的处方用药。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在药店销售处方药时，如果顾客对药品的适应症有疑问，药店员工应该如何处理？

26.药店在处理药品退换货时，需要注意哪些问题？

27.药店员工在遇到顾客因个人原因拒绝购买药品时，应该如何应对？

28.药店在采购药品时，如何确保采购的药品质量符合国家标准？

29.药店员工在接待老年顾客时，有哪些需要注意的细节？

药店岗位制度试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】收银员在交接班时主要核对销售金额，确保销售记录与实际收入相符。

2.【答案】C

【解析】维生素通常是非处方药，不需要医生处方即可购买。

3.【答案】B

【解析】药店员工在处理顾客投诉时，应首先耐心倾听顾客的投诉，了解问题所在。

4.【答案】C

【解析】销售处方药时，药店员工必须遵循规范用药原则，确保顾客用药安全。

5.【答案】A

【解析】药店员工应直接告知顾客药品可能产生的副作用，以便顾客做出合理的选择。

6.【答案】C

【解析】药店员工的基本