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2026年后勤服务满意度提升工作计划

2026年后勤服务满意度提升工作将以“需求导向、精准服务、科技赋能、品质升级”为核心思路，聚焦师生员工（注：可根据实际服务对象调整表述，如“员工”“居民”等）最关心、最直接、最现实的问题，通过系统性优化服务流程、完善设施设备、强化队伍建设、健全监督机制，力争实现全年服务满意度从2025年的82.3%提升至92%以上，有效投诉率同比下降40%，关键服务响应时效缩短30%，切实打造“有温度、有速度、有精度”的后勤服务体系。具体工作计划如下：

一、餐饮服务提质增效工程

针对2025年餐饮服务满意度调研中“口味单一”（占比31%）、“食材新鲜度”（占比24%