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2025年社区网格服务实施方案

2025年社区网格服务实施方案

**一、总体目标与原则**

2025年，社区网格服务将围绕“精细化、智能化、人性化”三大核心目标展开，旨在构建更加高效、便捷、温暖的社区服务体系。通过科学划分网格、优化资源配置、创新服务模式，全面提升社区治理能力和居民满意度。

**1.精细化管理**

以“一网统管、一格一员”为原则，将社区划分为若干个服务网格，每个网格配备专职网格员，负责日常巡查、信息采集、矛盾调解、政策宣传等基础工作。网格划分将充分考虑人口密度、地理条件、服务需求等因素，确保每个网格的服务范围和责任主体清晰明确。

**2.智能化服务**

依托大数据、云计算、物联网等技术，搭建社区网格服务管理平台，实现信息共享、业务协同、智能预警等功能。通过移动终端、智能设备等手段，提升网格员工作效率，同时为居民提供线上咨询、线上办理、智能推荐等服务，打造“指尖上的社区服务”。

**3.人性化关怀**

坚持以人为本，将服务重心向弱势群体倾斜。重点关注老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体，提供个性化、定制化的帮扶服务。通过建立“一对一”结对帮扶机制、开展定期探访、提供心理疏导等方式，切实解决居民的实际困难，增强居民的归属感和幸福感。

**二、网格划分与人员配置**

**1.网格划分标准**

根据社区实际情况，将服务区域划分为若干个网格，每个网格面积不宜过大，确保网格员能够在规定时间内完成巡查和服务任务。网格划分应遵循以下原则：

-**人口分布均衡**：每个网格的人口数量应相对接近，避免出现服务范围过小或过大的问题。

-**地理条件适宜**：网格边界应尽量与道路、河流等自然界限相吻合，便于网格员开展工作。

-**服务需求匹配**：根据居民需求，合理划分网格，确保每个网格能够覆盖主要的服务对象和区域。

**2.网格员队伍建设**

每个网格配备1-2名专职网格员，负责日常服务和管理。网格员应具备以下素质：

-**政治素质过硬**：热爱社区工作，具有较强的责任感和使命感。

-**业务能力突出**：熟悉社区政策、法律法规，具备一定的沟通协调能力。

-**群众基础良好**：熟悉社区情况，与居民关系融洽，能够有效开展工作。

网格员的主要职责包括：

-**信息采集**：定期走访居民，收集居民需求、矛盾纠纷、安全隐患等信息，并及时上报。

-**政策宣传**：向居民宣传党的政策、社区规定，引导居民遵守社区公约。

-**矛盾调解**：协助处理居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。

-**安全巡查**：发现并上报安全隐患，如消防隐患、治安隐患等。

-**服务帮扶**：为特殊群体提供帮扶服务，如送医、送药、心理疏导等。

**3.网格员培训与管理**

定期组织网格员进行业务培训，内容包括政策法规、服务技巧、应急处理等，提升网格员的专业能力。同时，建立网格员考核机制，根据工作表现、居民评价等因素进行综合评估，确保网格员能够高效履职。

**三、服务体系建设与实施路径**

**1.建立健全服务网络**

以网格为基础，构建“社区—网格—家庭”三级服务网络，实现服务全覆盖。通过网格员、社区工作者、志愿者等多方力量，形成服务合力，为居民提供全方位、多层次的服务。

**2.优化服务流程**

依托社区网格服务管理平台，优化服务流程，实现“一网通办”。居民可以通过平台提交服务需求、咨询问题、反馈意见，网格员可以根据需求提供上门服务、代办服务、协调服务等多种形式的帮助。

**3.强化科技支撑**

利用智能设备、大数据分析等技术，提升网格服务的智能化水平。例如：

-**智能巡查**：通过无人机、智能机器人等设备，辅助网格员进行日常巡查，提高工作效率。

-**数据分析**：通过大数据分析，识别社区风险点、居民需求热点，为服务决策提供依据。

-**智能预警**：建立安全预警机制，通过智能设备实时监测社区安全状况，及时处置突发事件。

**4.加强部门协作**

建立社区、公安、民政、卫健等部门之间的协作机制，实现信息共享、资源整合、协同服务。例如：

-**与公安部门合作**：共享治安信息，协助处理治安事件。

-**与民政部门合作**：共同做好低保、特困人员等群体的帮扶工作。

-**与卫健部门合作**：提供健康咨询、疫苗接种等服务。

**5.完善考核机制**

建立科学的考核体系，将居民满意度作为重要指标，定期对网格服务进行评估。通过考核，发现问题、改进工作，不断提升服务水平。同时，对表现优秀的网格员给予表彰和奖励，激发工作积极性。

**四、保障措施**

**1.加强组织领导**

成立社区网格服务工作领导小组，由社区书记担任组长，负责统筹协调网格服务工作。明确各部门职责，形成工作合力。

**2.强化经费保障**

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