收银员技能考试题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年收银员技能考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：请选择最符合题意的选项。

1.在处理顾客的现金支付时，收银员应优先遵循的原则是（）。

A.尽量缩短排队时间

B.严格核对收款金额与找零

C.优先使用移动支付方式

D.直接将款项放入收银机

2.当顾客对商品价格提出异议时，收银员应采取的正确做法是（）。

A.直接反驳顾客的说法

B.告知顾客“价格都是系统设定的”

C.耐心解释定价依据并协助查找商品信息

D.推荐其他商品以转移话题

3.在使用收银系统录入商品时，若发现商品条码无法识别，收银员应（）。

A.直接跳过该商品录入

B.手动输入商品编码并确认库存

C.报告系统故障并等待技术员处理

D.询问顾客是否需要更换其他商品

4.收银员在核对现金日记账时，发现当班收入与系统记录不符，应（）。

A.直接忽略差异并结账

B.检查现金和找零是否准确

C.立即向主管汇报并查找原因

D.记录差异后继续工作

5.在处理顾客退货时，若商品已过保质期，收银员应（）。

A.拒绝退货并解释政策

B.免费为顾客更换同类商品

C.提供优惠券补偿并安抚顾客

D.先联系采购部门确认处理方案

6.收银员在高峰时段遇到排队过长时，可以采取的措施是（）。

A.提前催促顾客加快支付

B.提供“先付款后选货”服务

C.关闭部分收银台以减少混乱

D.要求顾客到其他收银台排队

7.对于顾客的会员积分查询需求，收银员应（）。

A.告知顾客“积分系统已升级，无法查询”

B.直接删除该顾客的积分记录

C.使用系统查询并告知顾客积分余额

D.要求顾客提供更详细的身份信息

8.在收银过程中，若系统突然断电，收银员应（）。

A.继续使用备用电源结账

B.等待电力恢复后再处理交易

C.手写交易单并暂存现金

D.通知顾客无法完成支付

9.当顾客使用假币时，收银员应（）。

A.拒绝接受并要求顾客更换真币

B.立即报警并没收假币

C.告知顾客假币的处理流程

D.先收款后确认真伪再找零

10.收银员在交接班时，应重点核对的内容是（）。

A.个人考勤记录

B.当班现金与系统账目

C.商品库存差异

D.顾客投诉记录

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

要求：请选择所有符合题意的选项。

1.收银员在收银过程中应遵守的职业道德包括（）。

A.严格保护顾客隐私

B.不私自修改商品价格

C.积极推销附加商品

D.保持收银区域整洁有序

E.及时向上级反映异常情况

2.处理顾客投诉时，收银员应具备的技巧有（）。

A.耐心倾听并确认问题

B.承认错误并主动提出解决方案

C.同时处理多个投诉以加快效率

D.严格遵守公司政策不随意承诺

E.保持冷静避免情绪化回应

3.在使用电子秤称重商品时，收银员应注意的事项包括（）。

A.确保秤已归零再称重

B.称重前后清洁秤表面

C.直接将商品放在秤盘上称量

D.记录称重数据并打印小票

E.称重时避免其他物品干扰

4.收银系统常见的故障包括（）。

A.条码扫描失败

B.现金无法识别

C.小票打印机卡纸

D.会员系统无法连接

E.收银机突然死机

5.收银员在处理大额现金支付时，应（）。

A.仔细核对钞票真伪

B.使用验钞机辅助确认

C.快速清点并放入保险箱

D.告知顾客“大额现金需额外核对”

E.确认收款金额与找零无误

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.收银员可以私自修改商品价格以吸引顾客。（×）

2.顾客要求开具发票时，收银员应立即提供。（√）

3.收银员在收银过程中可以接打私人电话。（×）

4.商品条码模糊时，收银员可以直接估算价格。（×）

5.收银员需要定期清洁收银机内部以防故障。（√）

6.顾客的退货请求必须立即满足，无需审核政策。（×）

7.收银员在交接班时只需核对现金总额即可。（×）

8.收银员发现假币时可以自行没收并上交。（×）

9.会员积分系统出现故障时，收银员无需处理。（×）

10.收银员可以代替顾客完成部分支付操作。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

要求：请简述或列举相关内容。

1.简述收银员在高峰时段如何提高工作效率？

答：可提前准备好常用商品价格表、优化排队流程、使用快速支付方式（如扫码支付）、多台收银机协作等。

2.收银员如何处理顾客对商品价格的不满？

答：耐心倾听顾客诉求、核对商品定价依据、协助查找商品信息、必要时请主管协助解释、若政策允许可适当提供优惠补偿。

3.描述收银员在交接班时应核对的内容。

答：现金与系统账目是否一致、商品库存