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2026年萨格勒布制造业企业质量部主管绩效考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

题1：萨格勒布地区制造业企业质量部主管的核心职责不包括以下哪项？

A.制定并实施质量管理体系标准（ISO9001等）

B.监督生产过程中的质量控制点，确保产品符合欧盟标准

C.直接负责生产线的设备维护与维修

D.组织内部质量审核，识别改进机会

题2：在克罗地亚，萨格勒布制造业企业常用的质量改进工具中，以下哪项不属于七大工具范畴？

A.流程图（ProcessMap）

B.鱼骨图（FishboneDiagram）

C.散布图（ScatterDiagram）

D.六西格玛（SixSigma）

题3：若萨格勒布某机械制造企业发现产品批次不合格率持续上升，质量部主管应优先采取哪种分析方法？

A.哥伦比亚欧洲市场消费者调研

B.5Why分析法

C.短期促销活动刺激销售

D.调整供应商合作条款

题4：根据欧盟《通用数据保护条例》（GDPR），萨格勒布制造业企业质量部在处理员工质量绩效数据时，必须遵守的核心原则是？

A.数据最小化原则

B.数据商业化原则

C.数据开放共享原则

D.数据绝对保密原则

题5：萨格勒布地区制造业常见的质量事故类型中，以下哪项与操作人员技能不足直接相关？

A.机器设备故障导致的批量报废

B.供应商原材料不合格引发的质量问题

C.生产工艺参数设置错误

D.自然灾害造成的仓储损坏

题6：在克罗地亚，若某制造业企业质量部主管需向欧盟市场推广产品，以下哪种认证最具权威性？

A.中国CCC认证

B.意大利CE认证

C.美国UL认证

D.德国TüV认证

题7：萨格勒布某汽车零部件制造企业实施质量成本管理时，通常将以下哪项列为外部失败成本？

A.产品返工费用

B.客户投诉处理费用

C.内部质量审核费用

D.质量培训费用

题8：根据克罗地亚劳动法，若质量部主管因绩效考核不合格需调整岗位，企业必须遵守的程序是？

A.直接下发书面警告

B.先进行职业培训再评估

C.仅需部门负责人同意

D.无需提前通知员工

题9：萨格勒布制造业企业质量部主管在制定KPI时，以下哪项指标最能反映长期质量改进效果？

A.月度产品抽检合格率

B.年度客户投诉率下降幅度

C.单次质量事故损失金额

D.员工质量意识培训覆盖率

题10：欧盟新法规要求制造业企业建立产品追溯体系，萨格勒布某企业质量部主管需重点关注的环节是？

A.供应商资质审核

B.生产过程数据记录

C.产品包装设计

D.销售渠道反馈

二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）

题11：萨格勒布制造业企业质量部主管在推动精益生产时，可采用的工具和方法包括哪些？

A.价值流图（ValueStreamMapping）

B.质量功能展开（QFD）

C.标杆管理（Benchmarking）

D.全面生产维护（TPM）

题12：根据克罗地亚《产品质量法》，质量部主管需确保企业符合以下哪些要求？

A.建立质量手册和程序文件

B.定期进行供应商审核

C.客户投诉7日内响应

D.产品标识清晰可追溯

题13：若萨格勒布某食品加工企业质量部主管需应对欧盟食品安全新规，需重点关注哪些环节？

A.HACCP体系认证

B.仓储温湿度监控

C.员工健康证管理

D.包装材料符合EU法规

题14：萨格勒布制造业企业质量部主管在制定绩效考核方案时，需考虑以下哪些因素？

A.企业战略目标

B.行业质量标准（如ISO13485）

C.员工岗位职责

D.市场竞争压力

题15：质量部主管在处理客户质量投诉时，应遵循的流程包括哪些？

A.记录投诉详情及证据

B.调查根本原因

C.制定纠正措施

D.客户满意度回访

题16：根据克罗地亚劳动法，质量部主管在员工绩效评估中需规避哪些行为？

A.主观臆断评分

B.结合匿名员工反馈

C.仅凭生产主管意见

D.考虑员工家庭因素

题17：萨格勒布制造业企业常见的质量管理体系认证包括哪些？

A.ISO9001质量管理体系

B.ISO14001环境管理体系

C.IATF16949汽车行业认证

D.ISO22000食品安全管理体系

题18：质量部主管在推动持续改进时，可采用的激励措施包括哪些？

A.质量改进提案奖金

B.优秀员工表彰大会

C.跨部门质量竞赛

D.减少不必要的审批流程

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

题19：萨格勒布制造业企业若未通过ISO9001认证，则无法进入欧盟市场。

题20：质量部主管在制定绩效考核标准时，应完全参考竞争对手的实