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2026年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-现代谈判学参考题库含答案解析(5卷题有答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公关礼仪-现代谈判学参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】医疗机构在处理医患纠纷时，谈判策略应优先考虑以下哪项原则？

【选项】A.立即妥协以达成协议B.以情感安抚为主，辅以专业意见C.确保双方核心利益平衡D.优先适用相关法律法规

【参考答案】C

【详细解析】医疗机构谈判需兼顾医患双方权益，核心利益（如医疗质量、患者安全）需重点平衡。选项A可能导致后续纠纷，选项B忽视专业判断，选项D可能激化矛盾，选项C符合现代谈判学中“利益协调”原则，尤其在医疗纠纷中体现伦理与法律的双重考量。

【题干2】现代谈判中，谈判者通过“锚定效应”影响对方判断，以下哪种行为属于典型锚定？

【选项】A.先提出较低报价吸引对方B.先展示对方已支付的费用单据C.提前告知谈判结果需书面确认D.强调己方产品的行业最高价格

【参考答案】D

【详细解析】锚定效应指先提供关键信息（如最高价）引导对方后续决策。选项D通过预设高价锚点，迫使对方围绕此基准议价。选项A为反向锚定，选项B与锚定无关，选项C属于流程规范，不符合锚定效应定义。

【题干3】在公关礼仪中，以下哪种行为属于“非语言沟通失误”？

【选项】A.谈判时双手交叉抱臂B.使用专业术语解释复杂医学术语C.保持1.2米社交距离D.适时点头表示理解

【参考答案】A

【详细解析】双手交叉抱臂可能传递防御性信号，破坏信任感。选项B符合医学沟通原则（术语需通俗化），选项C体现礼仪规范，选项D为积极倾听表现，选项A违反非语言沟通礼仪。

【题干4】医疗机构参与公共危机谈判时，以下哪项优先级最高？

【选项】A.保护机构声誉B.维护患者知情权C.确保证据链完整D.快速发布官方声明

【参考答案】B

【详细解析】危机谈判中患者知情权涉及伦理底线，若隐瞒信息可能引发二次舆情。选项A、D属于次要目标，选项C需在保障知情权前提下进行，选项B为现代危机谈判学核心原则。

【题干5】现代谈判中，“妥协-让步”策略适用于哪种情境？

【选项】A.对方提出不合理附加条款B.需快速达成短期协议C.双方存在根本性利益冲突D.谈判进入僵持阶段

【参考答案】D

【详细解析】选项D符合“僵局突破”策略，通过让步重启谈判。选项A需坚持原则，选项B不适用妥协策略，选项C可能需要战略调整而非让步。医学谈判中（如药品采购），僵局时让步常能激活合作。

【题干6】公关礼仪中“座位礼仪”的核心原则是？

【选项】A.主位优先给年长/资历者B.面向门为尊位C.使用折叠椅体现平等D.按职称高低排序

【参考答案】A

【详细解析】医疗会议等场景中，主位应给予权威专家（如主任医师）。选项B适用于传统宴请，选项C破坏平等感，选项D忽视专业价值。现代礼仪学强调“专业资历”优先于职称。

【题干7】医疗谈判中，如何应对对方提出的“超预算需求”？

【选项】A.直接拒绝并终止谈判B.提出替代方案并说明收益C.询问具体需求细节D.要求第三方机构介入调解

【参考答案】B

【详细解析】选项B符合“创造性解决”谈判原则，通过调整方案（如分期付款）满足需求。选项A激化矛盾，选项C需谨慎避免信息收集风险，选项D属于极端手段。医学设备采购谈判中此策略应用广泛。

【题干8】现代谈判心理学中的“认知失调”效应可如何利用？

【选项】A.制造信息不对称B.提供对比数据C.引导对方自我质疑D.延长谈判周期

【参考答案】C

【详细解析】认知失调指行为与认知冲突导致心理压力。选项C通过提问（如“您是否考虑过其他风险？”）引发对方反思。选项A违反诚信原则，选项B需配合论证，选项D无明确关联。

【题干9】公关危机谈判中，以下哪项行为属于“情感账户”透支？

【选项】A.按时反馈进展B.隐瞒事故细节C.主动道歉并承诺改进D.责怪第三方供应商

【参考答案】B

【详细解析】情感账户理论中，隐瞒真相（如医疗事故）直接透支信任。选项A为信任构建，选项C修复关系，选项D转移矛盾。现代危机公关学强调“透明沟通”是情感账户管理的核心。

【题干10】医疗谈判中，如何处理“不可行”的提议？

【选项】A.绝对拒绝并记录备案B.提出三步改进方案C.要求对方书面承诺D.转交法律顾问评估

【参考答案】B

【详细解析】选项B符合“问题解决型”谈判模式，通过分步骤优化方案（如分阶段实施、调整预算）实现双赢。选项A破坏合作意愿，选项C可能激化矛盾，选项D