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客运服务礼仪试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.在客运服务中，司机应该如何对待乘客的询问？()

A.不予理睬，专心开车

B.粗暴回应，显示不耐烦

C.语气生硬，快速回答

D.耐心倾听，礼貌回答

2.乘客在乘坐过程中，遇到紧急情况应该如何处理？()

A.悄悄处理，避免影响其他乘客

B.大声呼救，引起其他乘客注意

C.保持冷静，等待司机或乘务员到来

D.慌乱不安，四处奔跑

3.客运服务中，司机发现乘客遗失物品应该怎么做？()

A.直接丢弃，不再追究

B.拒绝归还，认为与己无关

C.保存好物品，寻找失主

D.暂时放置，等待乘客自行寻找

4.在长途客运中，乘客需要休息，应该如何要求司机停车？()

A.强烈要求，不顾他人意见

B.悄悄提醒，不影响司机开车

C.悄悄离开，自行休息

D.持续打扰，要求司机立即停车

5.客运服务中，司机应该如何处理乘客的投诉？()

A.拒绝接受，认为小事一桩

B.忽视不理，认为无足轻重

C.认真倾听，耐心解释

D.严厉指责，要求乘客道歉

6.客运服务中，乘客应该如何使用车内设施？()

A.随意使用，不必征得他人同意

B.尽量少用，以免影响他人

C.询问司机或乘务员，按规则使用

D.忽视规则，自行决定

7.在客运服务中，司机应该如何处理乘客的紧急疾病？()

A.悄悄处理，避免影响其他乘客

B.忽视不管，认为与己无关

C.立即停车，协助乘客就医

D.嘲笑乘客，认为小事一桩

8.客运服务中，乘客应该如何对待其他乘客？()

A.忽视不理，各自为政

B.互相尊重，友好相处

C.竞争座位，争抢利益

D.互相攻击，争吵不休

9.在客运服务中，司机应该如何保持车内环境？()

A.不理会车内卫生，只顾开车

B.定期清理，保持车内整洁

C.放任不管，任由乘客破坏

D.随意摆放，不注重秩序

二、多选题(共5题)

10.在客运服务中，司机应该如何与乘客沟通？()

A.保持礼貌，语气和善

B.忽视乘客，专注于驾驶

C.认真倾听，耐心解答

D.指责乘客，要求改正

11.乘客在乘坐过程中，以下哪些行为是不恰当的？()

A.尊重他人，保持安静

B.随意交谈，大声喧哗

C.遵守秩序，排队上下车

D.按时付费，遵守乘车规则

12.以下哪些情况司机应该停车处理？()

A.乘客要求下车休息

B.车内设施出现故障

C.乘客突发疾病

D.乘客遗失物品

13.客运服务中，以下哪些是司机应遵守的规定？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.定期检查车辆，确保安全

C.提供必要的安全提示，保障乘客安全

D.保持车内卫生，创造舒适环境

14.乘客在长途旅行中，以下哪些行为有助于缓解旅途疲劳？()

A.定时起身活动，避免久坐

B.适量饮用温水，保持水分

C.保持良好心态，积极乐观

D.随意饮食，不顾营养搭配

三、填空题(共5题)

15.在客运服务中，司机的首要职责是确保乘客的什么安全？

16.当乘客在车上突发疾病时，司机应该立即采取的措施包括哪些？

17.在客运服务中，若乘客遗失物品，司机应该如何处理？

18.在长途客运中，乘客若感到不适，司机应提供哪种帮助？

19.客运服务中，司机在遇到乘客投诉时，应保持什么样的态度？

四、判断题(共5题)

20.客运服务中，司机可以随意拒绝乘客的询问。()

A.正确B.错误

21.乘客在长途客运中，可以随意使用车内设施。()

A.正确B.错误

22.客运服务中，司机发现乘客遗失物品后，可以自行处理。()

A.正确B.错误

23.在客运服务中，乘客应尊重他人，保持安静。()

A.正确B.错误

24.客运服务中，司机在遇到乘客投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.在长途客运中，如果乘客需要中途下车休息，司机应该如何处理？

26.如果乘客在车上突发疾病，司机和乘务员应该如何协助乘客？

27.在客运服务中，如果乘客对服务有不满，司机应该如何处理？

28.客运服务中，司机应该如何处理车内突发状况，如乘客呕吐？

29.在客运服务中，司机如何确保乘客在紧急情况下的安全？

客运服务礼仪试题及答案

一、单选