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街道便民服务中心优化计划

一、背景与现状分析

街道便民服务中心作为基层政府服务群众的“最后一公里”窗口，承担着民生保障、政策落实、矛盾调解等核心职能，其服务效能直接关系群众获得感与基层治理水平。近年来，随着“放管服”改革深入推进，群众对政务服务的需求从“能办”向“好办”“快办”升级，但部分街道便民服务中心仍存在服务供给与需求不匹配的问题，需系统性优化。

（一）当前服务痛点梳理

从近期对辖区300余位居民的问卷调查及现场走访反馈来看，主要存在以下突出问题：

一是功能布局不合理。部分服务中心空间局促，业务窗口按部门划分（如社保、民政、医保），群众办理跨部门业务需多次排队；等候区座椅不足、填单台设施