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2025年电商运营师模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题均有唯一正确的选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）

1.以下哪个平台不属于中国主流的社交电商平台？()

A.淘宝

B.抖音

C.京东

D.小红书

2.电商运营中，提升店铺转化率的核心环节是？()

A.店铺装修

B.流量获取

C.产品详情页优化

D.客服响应

3.“私域流量”指的是？()

A.在公域平台（如淘宝、京东）获取的流量

B.通过付费广告获得的流量

C.企业或品牌自己拥有和可以直接运营的流量池

D.搜索引擎自然流量

4.以下哪种营销方式不属于内容营销的范畴？()

A.写博客文章

B.制作短视频教程

C.投放搜索广告

D.发布用户评价

5.电商运营中，“GMV”指的是？()

A.商品成本

B.毛利润

C.商品交易总额

D.营业收入

6.在进行商品定价时，不考虑的因素是？()

A.商品成本

B.市场竞争价格

C.消费者心理价位

D.品牌历史折扣记录

7.以下哪个指标主要用于衡量店铺或商品的吸引力？()

A.跳出率

B.点击率（CTR）

C.转化率

D.客单价

8.电商运营中，“SCRM”指的是？()

A.社交客户关系管理

B.销售客户关系管理

C.客服客户关系管理

D.私域客户关系管理

9.以下哪种促销方式属于“满减”的范畴？()

A.折扣

B.直减

C.买赠

D.限时秒杀

10.分析电商运营数据时，关注“用户来源”主要是为了？()

A.了解用户年龄分布

B.评估不同渠道的引流效果

C.分析用户购买偏好

D.了解用户消费能力

11.以下哪个平台不以C2M（用户直连制造）模式见长？()

A.闲鱼

B.拼多多

C.钉钉

D.唯品会

12.电商客服在处理客户投诉时，首要的原则是？()

A.尽快关闭工单

B.严格遵循公司规定

C.维护店铺形象

D.满足客户的所有要求

13.以下哪种工具通常不用于电商数据分析？()

A.Excel

B.Photoshop

C.GoogleAnalytics

D.淘宝生意参谋

14.“爆款”商品通常具备的特点不包括？()

A.价格低廉

B.话题性强

C.用户评价好

D.更新频率高

15.电商直播运营的核心是？()

A.主播的个人魅力

B.产品的展示和讲解

C.直播间的互动氛围

D.直播间的背景布置

16.构建电商网站或店铺导航结构时，首要考虑的是？()

A.视觉美观

B.搜索引擎优化（SEO）

C.用户浏览和购买路径的便捷性

D.平台规则符合度

17.以下哪种支付方式在中国电商市场普及率最高？()

A.银行转账

B.支付宝

C.WesternUnion

D.货到付款

18.电商运营中，进行A/B测试主要是为了？()

A.增加网站访问量

B.比较不同版本或策略的效果差异

C.提高服务器运行速度

D.优化网站代码

19.以下哪个概念与“用户生命周期价值（LTV）”密切相关？()

A.流量获取成本（CAC）

B.商品毛利率

C.用户复购率

D.店铺租金

20.在制定电商营销活动方案时，最先需要明确的是？()

A.活动预算

B.活动目标

C.活动奖品

D.活动时间

二、多项选择题（每题2分，共20分。下列每题均有两个或两个以上正确的选项，请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）

1.电商运营成功的关键因素通常包括？()

A.精准的用户定位

B.有竞争力的产品或服务

C.高效的供应链管理

D.大量的广告投入

E.良好的客户服务体验

2.以下哪些属于常见的电商流量来源？()

A.搜索引擎优化（