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珠宝话术考试题及答案解析

单项选择题（每题2分，共10题）

1.向顾客介绍钻石时，以下哪种表述更能吸引顾客？

A.这颗钻石有瑕疵B.这颗钻石净度级别很高，品质出色

C.这钻石也就那样D.这钻石有点小问题

答案：B

2.当顾客觉得珠宝价格高时，恰当的回应是？

A.那您去别家看看吧B.我们品牌就是这个价，没办法

C.这款珠宝采用了高品质材料，工艺精湛，所以价格合理

D.价格高才有面子

答案：C

3.介绍翡翠手镯时，强调的重点不包括？

A.颜色B.透明度C.产地D.圈口大小

答案：C

4.对于首次到店的顾客，开场话术合适的是？

A.快买，今天有折扣B.您好，欢迎光临，随便看看

C.别乱摸D.买不买？

答案：B

5.顾客询问某款珠宝的寓意，应怎样回答？

A.没啥寓意B.瞎编一个寓意

C.介绍该珠宝传统寓意和美好象征D.说不清楚

答案：C

6.推荐珠宝时，不应该提及的是？

A.独特设计B.佩戴效果C.竞争对手产品缺陷D.售后服务

答案：C

7.当顾客对珠宝颜色有特殊要求时，正确做法是？

A.不理会B.告知没有C.尽力寻找符合要求产品D.说差不多就行

答案：C

8.介绍珠宝工艺时，可强调的是？

A.制作时间长B.手工制作的精细C.机器制作很便宜D.制作难度低

答案：B

9.面对砍价的顾客，较好的处理方式是？

A.直接降价B.坚决不降价C.说明价格构成并适当给予优惠D.嘲笑顾客

答案：C

10.销售珍珠饰品，强调的特性是？

A.硬度高B.光泽柔和C.颜色单一D.容易损坏

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.介绍珠宝时可以从哪些方面入手？

A.材质B.设计C.品牌D.价格

答案：ABCD

2.提升顾客对珠宝兴趣的方法有？

A.讲故事B.展示佩戴效果C.贬低其他品牌D.提供专业建议

答案：ABD

3.应对顾客对珠宝质量质疑的方法有？

A.提供鉴定证书B.详细介绍质量标准C.回避问题D.承诺售后服务

答案：ABD

4.推荐珠宝给顾客时，考虑的因素有？

A.顾客喜好B.顾客预算C.佩戴场合D.流行趋势

答案：ABCD

5.珠宝销售中，有效的沟通技巧包括？

A.认真倾听B.多打断顾客C.清晰表达D.观察顾客反应

答案：ACD

6.以下哪些属于珠宝的价值体现？

A.装饰性B.投资性C.文化传承D.实用性

答案：ABC

7.介绍钻石时，可提及的特点有？

A.硬度高B.象征爱情C.产量大D.切割工艺

答案：ABD

8.当顾客对珠宝款式不满意时，可以怎么做？

A.推荐其他款式B.说顾客眼光不好C.询问顾客喜欢的风格D.强调这款很流行

答案：AC

9.提升顾客购买意愿的策略有？

A.制造紧迫感B.提供赠品C.夸大产品效果D.解决顾客疑虑

答案：ABD

10.介绍珠宝售后服务包含哪些内容？

A.清洗保养B.维修C.退换货政策D.免费更换款式

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.销售珠宝时，夸大产品优点没关系。（×）

2.顾客进门应马上紧跟介绍产品。（×）

3.了解顾客需求对推荐珠宝很重要。（√）

4.强调珠宝独特性有助于销售。（√）

5.直接拒绝顾客的砍价要求是正确做法。（×）

6.介绍珠宝时无需提及缺点。（×）

7.品牌故事对销售珠宝没有帮助。（×）

8.给顾客试戴珠宝要注意卫生。（√）

9.顾客提出不合理要求可以直接怼回去。（×）

10.定期回访顾客能提升顾客满意度。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述向顾客介绍珠宝品牌的要点。

答案：介绍品牌历史，突出其文化底蕴；说明品牌理念，展现价值观；提及品牌荣誉，体现认可度；强调独特优势，如工艺、设计等，让顾客了解品牌价值。

2.当顾客担心珠宝佩戴过敏时，如何回应？

答案：先安抚顾客，告知可查看材质成分说明其安全性；提供相关检测证明；介绍售后服务，若过敏可按规定处理，消除顾客担忧。

3.怎样通过沟通了解顾客对珠宝的需求？

答案：主动询问顾客购买用途、预算范围、喜好风格、颜色款式等；认真倾听顾客反馈；观察顾客表情动作，分析其兴趣点，准确把握需求。

4.销售中如何处理顾客对价格的异议？

答案：先认同顾客觉得价格高的感受，再详细说明产品价值，包括材质、工艺等；适当给出优惠方案或赠品；强调性价比及长远价值