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2026年客诉考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于我国《消费者权益保护法》规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.获利权

D.选择权

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得哪些信息？()

A.商品或者服务的真实情况

B.经营者的真实名称和标记

C.价格和费用

D.以上都是

3.经营者提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的，消费者可以要求经营者如何处理？()

A.退一赔一

B.退一赔三

C.退一赔二

D.退一赔一赔一

4.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？()

A.经营者

B.广告经营者

C.广告发布者

D.以上都可以

5.消费者在购买商品或者接受服务时，其个人信息受到侵害的，可以向谁投诉？()

A.消费者协会

B.工商管理部门

C.公安机关

D.以上都可以

6.消费者在购买商品或者接受服务时，发现商品存在质量问题，应当如何处理？()

A.立即退货

B.与经营者协商解决

C.向消费者协会投诉

D.以上都可以

7.消费者在购买商品或者接受服务时，发现经营者存在欺诈行为，应当如何处理？()

A.依法要求赔偿

B.向消费者协会投诉

C.向有关部门举报

D.以上都可以

8.消费者在购买商品或者接受服务时，如果经营者拒绝履行义务，消费者可以采取哪些措施？()

A.要求经营者履行义务

B.请求消费者协会调解

C.向人民法院提起诉讼

D.以上都可以

9.消费者在购买商品或者接受服务时，如果经营者侵害了消费者的合法权益，消费者可以要求经营者承担哪些责任？()

A.赔偿损失

B.惩罚性赔偿

C.消除危险

D.以上都是

10.消费者在购买商品或者接受服务时，如果经营者提供的商品或者服务存在缺陷，消费者可以要求经营者如何处理？()

A.退一赔一

B.退一赔三

C.退一赔二

D.退一赔一赔一

11.消费者在购买商品或者接受服务时，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者如何处理？()

A.退一赔一

B.退一赔三

C.退一赔二

D.退一赔一赔一

二、多选题(共5题)

12.以下哪些属于《消费者权益保护法》规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.自主选择权

D.获利权

E.人格尊严权

13.消费者在购买商品或者接受服务时，如果发现商品存在质量问题，可以采取以下哪些措施？()

A.要求经营者退换商品

B.与经营者协商解决

C.向消费者协会投诉

D.向人民法院提起诉讼

E.向工商管理部门投诉

14.以下哪些行为属于《消费者权益保护法》规定的欺诈行为？()

A.经营者提供的商品或者服务与实际不符

B.经营者隐瞒商品或者服务的真实情况

C.经营者利用虚假广告误导消费者

D.经营者以假充真、以次充好

E.经营者故意拖延或者无理拒绝履行义务

15.消费者在购买商品或者接受服务时，如果遇到以下哪些情况，可以要求经营者承担相应的法律责任？()

A.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者人身伤害

B.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者财产损失

C.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，造成消费者人身伤害

D.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，造成消费者财产损失

E.经营者未履行售后服务义务

16.以下哪些机构可以接受消费者的投诉？()

A.消费者协会

B.工商管理部门

C.公安机关

D.人民法院

E.新闻媒体

三、填空题(共5题)

17.《消费者权益保护法》是我国第一部专门保护消费者权益的

18.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的

19.消费者在购买商品或者接受服务时，如果其合法权益受到损害，可以向

20.消费者协会在处理消费者投诉时，可以向

21.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者

四、判断题(共5题)

22.消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供商品或者服务的真实情况。()

A.正确B.错误

23.消费者在购买商品或者接受服务时，其个人信息不受法律保护。()

A.正确B.错误

24.经营者提供的商品或者服务存在缺陷，造成消费者人身伤害的，消费者只能要