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贝壳西安融合培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上B.诚实可信C.业绩第一D.合作共赢

答案：C

2.在西安贝壳门店，经纪人日常使用的业务工具主要是？

A.微信B.钉钉C.贝壳A+系统D.QQ

答案：C

3.西安贝壳房源录入的要求中，房屋朝向信息应该？

A.随意填写B.根据业主口头描述填写

C.实地查看后准确填写D.参考周边房屋填写

答案：C

4.客户小王想在西安高新区购买一套两居室，经纪人小李应该首先做什么？

A.带小王去看房B.了解小王的详细需求

C.给小王推荐房源D.帮小王找贷款渠道

答案：B

5.西安贝壳经纪人在与业主沟通时，以下哪种做法是正确的？

A.只听业主说自己感兴趣的内容B.随意打断业主说话

C.认真倾听并记录关键信息D.边听边做其他事情

答案：C

6.贝壳平台对于西安二手房交易中，对房源图片的要求是？

A.至少1张B.至少3张C.至少5张D.至少7张

答案：C

7.西安贝壳经纪人小张促成一笔交易，在交易过程中他需要协助客户办理的手续不包括？

A.产权过户B.贷款申请C.户口迁移D.物业交割

答案：C

8.在西安贝壳平台，如果客户对某房源的评价较差，经纪人应该？

A.不理会B.与客户争吵

C.虚心接受并改进D.删除评价

答案：C

9.西安贝壳经纪人参加培训的主要目的是？

A.打发时间B.认识更多同事

C.提升专业能力D.获得更多休息时间

答案：C

10.贝壳西安融合培训强调的服务理念是？

A.以自我为中心B.以业绩为中心

C.以客户为中心D.以平台为中心

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳西安融合培训包含的内容有（）

A.企业文化B.业务流程C.沟通技巧D.市场分析

答案：ABCD

2.在西安贝壳平台，房源信息包括（）

A.房屋地址B.面积C.户型D.装修情况

答案：ABCD

3.贝壳西安经纪人与客户沟通时，应该做到（）

A.礼貌热情B.专业解答C.尊重客户意见D.夸大房源优点

答案：ABC

4.西安贝壳门店日常管理工作包括（）

A.考勤管理B.业务培训C.团队建设D.设备维护

答案：ABCD

5.贝壳平台对西安经纪人的职业素养要求包括（）

A.诚实守信B.勤奋努力C.具备团队精神D.有良好的抗压能力

答案：ABCD

6.西安贝壳经纪人在带看房源时，需要提前做的准备工作有（）

A.确认房源信息B.了解客户需求C.准备好相关资料D.与业主再次沟通

答案：ABCD

7.在西安贝壳平台，提升客户满意度的方法有（）

A.及时响应客户需求B.提供优质服务

C.解决客户问题D.定期回访客户

答案：ABCD

8.贝壳西安融合培训中提到的合作模式有（）

A.跨店合作B.跨部门合作C.与外部机构合作D.与竞争对手合作

答案：ABC

9.西安贝壳经纪人在处理客户投诉时，正确的做法是（）

A.认真倾听客户诉求B.积极解决问题

C.记录投诉内容D.推诿责任

答案：ABC

10.贝壳平台为西安经纪人提供的资源支持有（）

A.房源信息B.客户线索C.培训课程D.品牌推广

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.贝壳西安融合培训只针对新入职经纪人。（）

答案：错误

2.西安贝壳经纪人可以随意修改房源信息。（）

答案：错误

3.在贝壳西安平台，客户反馈不重要，可以忽略。（）

答案：错误

4.经纪人在带看时不需要提前了解房源周边配套。（）

答案：错误

5.贝壳西安融合培训强调个人主义，不需要团队合作。（）

答案：错误

6.西安贝壳门店不需要关注市场动态。（）

答案：错误

7.经纪人促成交易后就不需要再跟进客户了。（）

答案：错误

8.贝壳平台对西安经纪人的着装没有要求。（）

答案：错误

9.西安贝壳经纪人在与业主沟通时可以不遵守承诺。（）

答案：错误

10.贝壳西安融合培训的目的是提高经纪人的业绩，与服务质量无关。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述贝壳西安融合培训中提到的经纪人应具备的三种核心能力。

答案：沟通能力，能与客户、业主有效交流；专业能力，熟悉