全国导游基础知识-导游资格全国导游基础知识2021年真题.docxVIP

全国导游基础知识-导游资格全国导游基础知识2021年真题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国导游人员实行的是哪种制度？()

A.导游证制度

B.导游资格证制度

C.导游执业证制度

D.导游等级制度

2.导游在讲解时，应遵循的基本原则是什么？()

A.以导游为中心

B.以游客为中心

C.以景点为中心

D.以知识为中心

3.导游在带团过程中，遇到游客生病，应如何处理？()

A.直接带游客去医院

B.让游客自行处理

C.建议游客自行购买药物

D.联系旅行社处理

4.以下哪项不属于导游人员的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.追求物质利益

D.尊重游客

5.导游在讲解时，如何处理游客的提问？()

A.忽略不回答

B.随意回答

C.认真回答，确保准确

D.避免回答，以免出错

6.导游在带团过程中，如何处理游客之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.忽略不管

C.公正处理，寻求双方满意

D.立即离开现场

7.导游在讲解时，如何运用语言艺术？()

A.单调乏味地朗读

B.结合故事和比喻

C.不断重复强调

D.忽视游客反应

8.导游在带团过程中，如何处理游客的投诉？()

A.拒绝沟通

B.责怪游客

C.保持冷静，耐心倾听

D.立即离开现场

9.以下哪项不属于导游人员的业务素质？()

A.知识渊博

B.语言表达能力

C.良好的心理素质

D.良好的健康状况

10.导游在讲解时，如何处理游客的拍照需求？()

A.禁止拍照

B.鼓励拍照，但限制时间

C.鼓励拍照，不限时间

D.忽视游客拍照需求

11.导游在带团过程中，如何处理游客的购物需求？()

A.强迫游客购物

B.忽略游客购物需求

C.提供购物建议，尊重游客选择

D.禁止游客购物

二、多选题(共5题)

12.导游在讲解时，应遵循的讲解原则包括哪些？()

A.以导游为中心

B.以游客为中心

C.逻辑性

D.知识性

E.艺术性

13.以下哪些属于导游人员的职业道德？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.追求物质利益

D.尊重游客

E.勤奋学习

14.导游在带团过程中，应具备哪些基本素质？()

A.知识渊博

B.语言表达能力

C.良好的心理素质

D.良好的健康状况

E.良好的团队协作能力

15.以下哪些行为是导游在带团过程中应避免的？()

A.及时调整行程

B.强迫游客购物

C.保持与游客的良好互动

D.忽视游客需求

E.遵守时间安排

16.以下哪些属于导游在讲解中应遵循的技巧？()

A.结合实物讲解

B.使用生动形象的语言

C.适时与游客互动

D.忽视游客反应

E.重复讲解重点内容

三、填空题(共5题)

17.导游在讲解时，应遵循的基本原则是[以游客为中心]，以确保游客的满意度和体验。

18.我国导游人员实行的制度是[导游证制度]，导游人员必须取得导游证才能从事导游工作。

19.导游在带团过程中，遇到游客生病，应[联系旅行社]，确保游客得到及时救治。

20.导游人员的职业道德要求之一是[诚实守信]，这是导游职业的基本准则。

21.导游在讲解时，应遵循的基本技巧之一是[结合实物讲解]，使讲解更加生动形象。

四、判断题(共5题)

22.导游在讲解时，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

23.导游在带团过程中，必须完全按照旅游合同执行。()

A.正确B.错误

24.导游在讲解时，可以为了吸引游客注意，提高讲解音量。()

A.正确B.错误

25.导游在遇到游客投诉时，应当立即离开现场，避免事态扩大。()

A.正确B.错误

26.导游人员的职业道德要求之一是追求物质利益。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

27.导游在带团过程中，如何处理游客的投诉？

28.导游在讲解时，如何运用语言艺术？

29.导游在带团过程中，如何确保游客的人身和财产安全？

30.导游在讲解时，如何结合当地文化进行讲解？

31.导游在带团过程中，如何处理游客的饮食问题？

全国导游基础知识-导游资格全国导游基础知识2021年真题

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【