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2026年铁路货运的服务质量提升与客户满意度调查

一、调查背景与目的

1.1调查背景

随着我国经济的快速发展，铁路货运作为国家重要的运输方式之一，在国民经济和社会生活中扮演着至关重要的角色。近年来，我国铁路货运规模不断扩大，货运业务量持续增长。据统计，截至2025年，全国铁路货运发送量已突破40亿吨，同比增长约10%。然而，在快速发展的同时，铁路货运服务质量方面仍存在诸多问题，如运输时效性不高、信息化程度不足、服务质量参差不齐等，这些问题不仅影响了客户的满意度，也制约了铁路货运行业的健康发展。

据相关调查数据显示，2025年全国铁路货运客户满意度仅为75%，其中