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2026年体育赛事投诉处理标准协议

甲方（赛事组委会或相关部门）：

法定代表人（或负责人）：_________

地址：_____________________________

乙方（投诉人）：

姓名：_____________________________

地址：_____________________________

联系电话：___________________________

一、协议概述

本协议旨在规范2026年体育赛事的投诉处理流程，保障各方合法权益，确保赛事顺利进行。本协议适用于所有参与2026年体育赛事的组织、参赛者、观众等相关方。

二、投诉定义

1.投诉是指参与体育赛事的相关方，对赛事组织、裁判、工作人员、其他参赛者、观众等在赛事过程中产生的争议、不满或违反相关规定的行为提出的要求解决问题或采取补救措施的书面或口头表达。

2.投诉包括但不限于以下情况：

（1）参赛资格争议；

（2）比赛规则执行争议；

（3）裁判行为争议；

（4）工作人员服务态度争议；

（5）观众投诉；

（6）其他影响赛事正常进行的争议。

三、投诉处理流程

1.投诉提交

（1）投诉人应向赛事组委会或相关部门提交书面或口头投诉；

（2）投诉人应提供投诉事由、证据及联系方式等基本信息。

2.投诉受理

（1）赛事组委会或相关部门应在接到投诉后，在2个工作日内进行核实；

（2）对于不属于投诉范围或无法核实的问题，赛事组委会或相关部门应告知投诉人。

3.投诉调查

（1）赛事组委会或相关部门应对投诉进行初步调查，必要时可进行深入调查；

（2）调查过程中，投诉人、被投诉人应积极配合，提供相关证据。

4.投诉处理

（1）根据调查结果，赛事组委会或相关部门应在5个工作日内做出处理决定；

（2）处理决定应明确、合理，并告知投诉人、被投诉人。

5.投诉反馈

（1）赛事组委会或相关部门应在处理决定后，将处理结果反馈给投诉人；

（2）投诉人对处理结果有异议的，可在收到反馈后3个工作日内向赛事组委会或相关部门提出。

四、投诉处理原则

1.公正、公平、公开原则；

2.及时、高效原则；

3.保密原则；

4.依法依规原则。

五、争议解决

1.投诉处理过程中，如出现争议，由赛事组委会或相关部门协调解决；

2.协调不成，可依法申请仲裁或提起诉讼。

六、附则

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至2026年体育赛事结束之日；

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商；

3.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（赛事组委会或相关部门）：

法定代表人（或负责人）：_________

地址：_____________________________

乙方（投诉人）：

姓名：_____________________________

地址：_____________________________

联系电话：___________________________

签订日期：___________________________