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外卖配送员服务评价合同协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、公平合理的原则，就外卖配送员服务评价相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1甲方是指提供外卖配送服务信息发布平台，并负责管理外卖配送秩序的公司或其授权的运营方。

1.2乙方是指接受甲方委托，为用户配送外卖食品的配送员。

1.3服务评价是指用户在接受外卖配送服务后，对乙方配送服务过程及服务质量所作出的评价；以及乙方在配送服务过程中，根据平台规定对用户所作出的评价（如有）。

1.4评价体系是指甲方建立的，用于收集、处理、分析服务评价，并根据评价结果对乙方进行评价管理的系统及规则。

第二条评价主体及客体

2.1甲方负责建立、维护和更新评价体系，制定评价规则，并收集、处理和分析用户对乙方的服务评价。

2.2乙方有权根据甲方提供的评价指引，对接受服务的用户进行评价，并有权接受用户对其配送服务的评价。

2.3服务评价的客体主要包括乙方的配送速度、服务态度、订单完整性（如餐品是否完好、按时送达等）等方面。

2.4甲方可以根据运营需要，制定用户对乙方服务的评价标准及等级，并负责解释和说明。

第三条评价标准及流程

3.1评价标准包括客观标准和主观标准。客观标准由甲方根据技术手段设定，例如配送时间、签收状态等；主观标准由用户和乙方根据平台提供的评价工具进行评价，例如服务态度评分等。

3.2评价等级由甲方设定，例如“非常好”、“好”、“一般”、“差”等，并赋予相应分值。

3.3评价流程如下：

(一)订单完成后，甲方系统自动提示用户和乙方进行评价。

(二)用户和乙方应在甲方规定的有效时间内，通过平台提供的评价工具进行评价。

(三)评价方式包括但不限于文字描述、评分、图标选择等。

(四)评价结果将进行公示，供其他用户和乙方参考。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方的权利：

(一)有权根据市场情况和运营需要，制定、修改和解释评价规则及评价标准。

(二)有权收集、存储、使用和分析评价数据，用于改进服务、优化算法、评估乙方服务质量等。

(三)有权根据评价结果对乙方进行奖惩，包括但不限于现金奖励、排名调整、限制接单、扣除保证金、终止合作等。

(四)有权对违反评价规则的行为进行调查和处理。

4.2甲方的义务：

(一)应制定公平、公正、透明的评价规则，并提前告知乙方。

(二)应保障用户和乙方的评价权利，不得设置不合理障碍。

(三)应对收集的评价数据进行保密处理，不得泄露给第三方。

(四)应定期公示评价规则、评价标准及奖惩机制，并接受用户和乙方的监督。

(五)应建立有效的申诉机制，允许乙方对评价结果或处罚决定提出异议。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方的权利：

(一)有权了解评价规则、评价标准及奖惩机制。

(二)有权对用户的服务进行评价（如平台允许）。

(三)有权接受用户的评价。

(四)对评价结果或处罚决定有异议的，有权向甲方提出申诉。

5.2乙方的义务：

(一)应按照甲方提供的评价指引和评价标准，对用户的服务进行评价。

(二)应认真对待用户的评价，并积极改进服务质量。

(三)不得恶意刷单、伪造评价或进行其他违反评价规则的行为。

(四)应配合甲方对评价相关事宜进行调查和处理。

第六条奖惩机制

6.1奖励机制：

(一)对于评价等级高、服务表现优秀的乙方，甲方可以给予现金奖励、优惠券、排名提升、荣誉表彰等形式的奖励。

(二)奖励的具体标准和方式由甲方根据运营情况制定并公布。

6.2惩罚机制：

(一)对于评价等级低、服务表现不佳或违反评价规则的乙方，甲方可以采取以下一种或多种方式进行处罚：

1.扣除部分或全部绩效奖金。

2.降低配送区域或订单量。

3.暂停接单资格。

4.扣除保证金。

5.终止合作协议。

(二)惩罚的具体标准和方式由甲方根据运营情况制定并公布。

(三)甲方对乙方的处罚应有一定的事实依据和程序，并应给予乙方合理的解释和申辩机会。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议的生效、变更与终止

8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

8.2甲方可根据运营需要，对本协议条款进行修改，但应提前通知乙方，并经乙方确认后生效。

8.3