软件开发质量管理体系手册范本.docxVIP

软件开发质量管理体系手册范本

---

软件开发质量管理体系手册

[公司名称]

文件编号：[QM-DEV-XXXX]

版本号：V1.0

发布日期：[YYYY年MM月DD日]

生效日期：[YYYY年MM月DD日]

前言

本手册旨在建立并维护一套有效的软件开发质量管理体系，确保公司所开发的软件产品及提供的相关服务能够持续满足客户需求、符合相关标准及法规要求，并通过不断改进提升整体开发效能与产品质量。

本手册是公司软件开发质量管理的纲领性文件，阐明了公司在软件开发质量方面的方针和目标，规定了各相关部门及人员在质量管理体系中的职责与权限，以及质量管理体系的核心过程和要求。公司全体员工，特别是参与软件开发、测试、维护及相关支持活动的人员，均须认真学习、理解并严格遵照执行。

本手册将根据公司内外部环境的变化、业务发展的需要以及质量管理体系运行的实际情况进行定期评审与修订，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。

---

1.手册管理

1.1手册的编制与审批

本手册由公司[指定部门，如：质量管理部或技术部]组织编制，经相关部门评审后，报公司[指定管理层，如：总经理或技术总监]批准发布。

1.2手册的修订与更新

当公司组织结构、质量管理方针、相关法律法规、客户需求或其他影响质量管理体系的重大因素发生变化时，应启动手册的修订流程。修订过程同样需经过评审与批准。手册的最新版本将通过指定渠道发布，确保所有相关场所都能获得并使用有效版本。

1.3手册的分发与控制

本手册的分发范围由[指定部门]控制，确保需要使用手册的人员和部门能够获取。电子版手册应进行适当的权限管理，纸质版手册应加盖受控章并登记。持有者应妥善保管，不得随意复制、转借或涂改。

---

2.引言

2.1目的

本质量管理体系的目的在于：

*确保软件开发过程规范有序，降低开发风险。

*保证软件产品质量达到预定的质量目标，满足客户及相关方的期望。

*促进持续改进，提升公司的核心竞争力和市场信誉。

*为软件项目提供一致的质量保证框架。

2.2适用范围

本手册适用于公司所有软件开发项目（包括新产品开发、现有产品升级、定制开发项目等）的质量管理活动，涵盖从项目立项、需求分析、设计、编码、测试、部署、交付直至维护的整个软件生命周期。

本手册同样适用于参与上述活动的所有内部团队及相关外部合作方（如适用，需在合作协议中明确质量责任）。

2.3手册的应用

本手册是公司质量管理体系的顶层文件，为相关的程序文件、作业指导书、规范、模板等提供指导和依据。各部门应根据本手册的要求，结合自身实际情况，制定或完善相应的支持性文件。

---

3.引用文件与术语定义

3.1引用文件

（列出本手册所引用的国家/行业标准、公司内部其他管理文件等，例如：

*ISO9001:[年份]质量管理体系要求

*[公司名称]项目管理规范

*[公司名称]文档管理规定）

3.2术语与定义

*质量管理体系(QMS)：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

*软件生命周期：软件从形成概念开始，经过开发、使用和维护，直到最后退役的全过程。

*过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

*项目：为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

*需求：用户对软件产品或服务的期望和要求。

*设计：将需求转化为软件系统或组件的解决方案的过程。

*编码：根据设计文档编写计算机程序的过程。

*测试：通过执行软件来验证其是否满足规定的需求，并找出缺陷的过程。

*缺陷：软件产品中存在的不满足预期或规定用途的问题。

*配置管理：对软件生命周期中各种配置项的标识、控制、状态记录和审计的过程。

*持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

---

4.质量管理体系

4.1总要求

公司将按照本手册的规定，建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。为此，我们将：

*识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用。

*确定这些过程的顺序和相互作用。

*确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法。

*确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视。

*监视、测量（适用时）和分析这些过程。

*实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

对于任何外包过程，公司将对其实施控制，确保其符合质量管理体系的要求。

4.2质量管理方针与目标

4.2.1质量方针

（由公司最高管理者批准的质量方针，应体现公司对质量的承诺和追求。例如：）

“以客户为中心，以过程为导向，以创新为动力，以卓越为目标，持续提供高质量的软件产品与服务。”

公司最高管理者应确保质量方