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2026年外卖员考试试题含答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.照常配送，不顾自身安全

B.选择推迟配送，确保安全

C.放弃配送，直接回家

D.通知顾客，等待顾客决定

2.以下哪个不是外卖员在配送过程中应遵守的交通规则？()

A.遵守交通信号灯

B.逆行行驶以节省时间

C.遵守非机动车道规定

D.遵守行人优先的原则

3.外卖员在配送过程中，发现顾客的订单信息有误，应该如何处理？()

A.直接配送给顾客

B.联系顾客确认信息后配送

C.放弃配送，等待顾客联系

D.立即返回配送中心

4.外卖员在配送过程中，遇到顾客对配送服务不满，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略顾客的抱怨

B.耐心听取顾客的意见，并尽力解决问题

C.与顾客争吵

D.逃避责任，不再服务该顾客

5.外卖员在配送过程中，应该如何处理顾客的支付问题？()

A.忽略顾客的支付请求

B.坚持按照订单要求进行支付

C.与顾客协商支付方式

D.要求顾客支付额外费用

6.以下哪个不是外卖员在配送过程中应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.较强的体力和耐力

C.出色的驾驶技术

D.精通外语

7.外卖员在配送过程中，应该如何处理顾客的退换货请求？()

A.直接拒绝

B.询问顾客原因，并按照规定进行处理

C.忽略顾客请求，继续配送

D.等待顾客联系

8.外卖员在配送过程中，遇到顾客对食品质量有疑问，应该如何处理？()

A.直接告知顾客无法处理

B.立即联系商家，并告知顾客等待

C.建议顾客自行联系商家

D.忽略顾客的疑问

9.以下哪个不是外卖员在配送过程中应遵守的规定？()

A.不得擅自更改配送路线

B.不得携带个人物品配送

C.不得在配送过程中吸烟

D.不得使用手机接打电话

10.外卖员在配送过程中，遇到顾客需要紧急配送，应该如何处理？()

A.按照常规配送流程进行

B.立即联系顾客确认，并加快配送速度

C.忽略顾客需求，继续按计划配送

D.要求顾客支付额外费用

二、多选题(共5题)

11.外卖员在配送过程中，以下哪些行为是违反配送规定的？()

A.遵守交通信号灯

B.逆行行驶

C.遵守非机动车道规定

D.在配送过程中吸烟

E.使用手机通话

12.以下哪些因素可能会影响外卖配送的效率？()

A.交通拥堵

B.天气状况

C.订单量

D.配送距离

E.配送员技能

13.外卖员在配送过程中，以下哪些做法有助于提高顾客满意度？()

A.主动与顾客沟通

B.确保食品温度适宜

C.在配送前确认订单信息

D.及时更新配送状态

E.遵守配送时间

14.以下哪些是外卖员在配送过程中应具备的技能？()

A.熟悉配送区域

B.熟练使用配送工具

C.了解食品安全知识

D.具备良好的沟通能力

E.掌握基本的外语交流能力

15.以下哪些情况外卖员可以拒绝配送？()

A.顾客要求超时配送

B.食品包装破损

C.天气恶劣，道路封闭

D.顾客要求更改配送地址

E.配送区域内发生紧急情况

三、填空题(共5题)

16.外卖员在配送过程中，应确保食品在规定的时间内送达，通常规定为订单下单后______分钟内。

17.外卖员在配送过程中，遇到顾客对食品有疑问时，应首先______，然后根据情况进行处理。

18.外卖员在配送过程中，若遇到交通管制或道路封闭，应______，寻找替代路线。

19.外卖员在配送过程中，若发现顾客地址信息错误，应______，避免配送错误。

20.外卖员在配送过程中，若遇到顾客对配送服务有投诉，应______，积极解决问题。

四、判断题(共5题)

21.外卖员在配送过程中，可以携带个人物品一起配送。()

A.正确B.错误

22.外卖员在配送过程中，遇到顾客对食品有疑问时，可以直接告知顾客无法处理。()

A.正确B.错误

23.外卖员在配送过程中，逆行行驶可以节省时间。()

A.正确B.错误

24.外卖员在配送过程中，遇到恶劣天气，可以不采取任何防护措施。()

A.正确B.错误

25.外卖员在配送过程中，可以随意更改配送路线。()

A.正确B.错误

五、简单